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酒店电话客服呼叫中心系统-捷讯通信原创2021-08-13 09:29·捷讯通信酒店呼叫中心是连接客户与酒店的枢纽如何在激烈的行业竞争中留住老客户吸引新客户如何提升客服人员的服务效率和服务水平如何提高客服的工作效率和工作质量是酒店行业呼叫中心的主要痛点需要花大量的时间和精力去研究管理呼叫中心可以让客户在电话里自由办理订房退房订餐退餐等业务当客户呼入电话时客服人员可以第一时间得到客户的详细信息如:客户背景归属地历史订单信息兴趣爱好等等(这些信息都是可以在线编辑标注客户信息)有助于维护老客户提高客户满意度提高客服人员工作效率无需花额外的时间去详细了解客户基本信息酒店电话客服呼叫中心系统-捷讯通信系统将语音查询、自助语音服务和人工服务紧密结合把酒店订单、酒店管理、市场调查等相结合增加酒店的市场灵敏度增强与客户之间的互动性实现酒店资源整合统一利用的效果呼叫中心可以让酒店与客服人员进行互动和协作帮助客户完成订单流程从而也能完成客户的关怀服务酒店行业呼叫中心系统解决方案:酒店行业呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合把酒店管理、客户订单、供应链等通过网络进行整合增强酒店公司的市场灵敏度建立起公司的快速反应机制增强与客户的信息互动实现资源的统一分配与利用1、客户自助服务客户致电酒店呼叫中心支持自主查询在导航的指引下输入不同按键选择自己想要的信息2、呼叫中心自动播报自动播报为语音导航的一部分客户致电后可首先听到这部分内容通过自动播报酒店公司可发布的内容有: 酒店宾馆最新动态、 重要信息公布、优惠活动介绍等等3、客户咨询酒店公司客户咨询所涉及的范围都能一一记录和囊括并建立一对一的专属服务将老客户的来电直接转接到专属的客服人员有助于将客户转变为长期稳定的资源便于客户的维系和服务的延续4、酒店预订酒店呼叫中心系统可以通过受理客户所申请的预订等各类业务生成派单并转发给相应部门进行处理客服人员以电话、短信息等方式回复客户客户也可随时通过系统了解业务进度系统也能及时将客户信息反馈给客服人员帮助客服人员为客户快速有效提供各种服务或者提供一些有效服务方案供客户了解和选择5、统计报表酒店通过呼叫中心系统每天接听和呼出大量的电话每个电话都包含各种重要的信息将这些信息进行统计分析对酒店的呼叫中心的管理和运营维护来说都非常有价值完整记录、查询、统计的功能最终汇集成丰富灵活的报表通过对大量数据分析处理就能进一步就各环节完善提供权威有力的数据支撑了

发布于:林口县
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