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记者：他原因有说吗？
2025年01月11日，假日酒店 Holiday Inn-真正的服务，是在乎你的全部感受2017-11-30 13:36·小八观世界你被视觉陷阱“调戏”过多少次？旋转的舞女，陷落万丈的平地，扭曲时空的3D画展……艺术对现实的解构，让我们看到奇妙的“错觉”时有小鹿乱撞的惊喜。而相比艺术，现实本身才是浑然天成的“错觉”大师，往往令我们在不知不觉中忽略掉身边还有一个真实的“平行世界”。今天是“国际残疾人日”。据数据统计，截至2016年3月，中国各类残疾人总数高 达8500万，占中国总人口比例的6.21%，平均16人就有1位身患残障1。接近1亿残疾人在这片土地上努力生活着，但他们的踪迹却在大众视线里奇妙地“隐形”了。盲道被占用，滑道坡度惊人，残疾人公共设施长久缺位，他们依赖的社会“关爱”还没有成为生活的助力。即便如此，人与人之间的点滴关爱依然会成为他们生命的色彩。而你正在阅读的这一秒，会令他们的存在被更多人知晓。常人无法计算眼睛看到的色彩，盲人可以。相比千篇一律安慰的语言，他们或许更喜欢导盲犬的陪伴。餐厅商场公路电梯，牵引绳连着的每一个色彩鲜活的生命，在无数个路口无数次执拗的转向，都在说：你们在黑暗中踏出的每一步都安全向前，每一脚都在更新“世界”的版图。但即使盲人真的想要探索这个世界，过程或许并不那么如人意。除了旅途中的每一步艰难，当他们脚步疲惫想要寻找休憩居所时，脚边这位矮小忠诚的老友可能会被拒之门外。失去了视觉，似乎所有善意都会在耳朵里放大，而每一声“不”传递出的拒绝的重量也会更沉重。更何况，被拒之门外的是他们的“家人”。“有位女士告诉我们，她曾被7家不同的酒店拒绝……其中一家国际酒店品牌允许她登记入住，但是不能走正门，要从后门进入。” 因为“导盲犬不得入内”的不成文规定，这位盲人女士被拒7次；因为想让她特殊的“家人”在温暖舒适的环境下休养生息，她不懈努力地寻找值得期待的下一家，上海浦东绿地假日酒店就是微笑着欢迎她的第一家酒店。酒店员工在接待这对特殊组合时，向前上海浦东绿地假日酒店总经理Paul Proctor（以下简称Paul） 做了汇报。因此，我们也采访了Paul，想了解当他接到这个汇报、做这个决定的时候，是否存在思想斗争--毕竟“不”只有一个字，并且跟随大流是最简单的事。但是，Paul对我们这样的提问反而是一脸惊奇，因为在他眼里，这件事平常得不足以宣扬。Paul说：“我所在的洲际酒店集团一直倡导帮助弱势群体，并围绕公司社会责任制订了相关服务守则。“ 社会责任在这里已不是毫无生气的条文规定，而变成了每一位酒店员工的日常坚守。这份坚守或许触不可及，但紧挨着大床的狗床和食物以及那位女士表现出的感动，或许能为我们一直在寻找的美好指引一个方向。残疾人依托于社会关爱，社会将关爱残障人士的责任发放给每一位服务人，洲际酒店集团交托给酒店服务员工的职责是让每一位宾客感到舒适安心。这样环环相扣，就形成了一条完整的信任链。这个故事只是假日酒店员工在实际服务中的冰山一角。Paul表示，“这是作为酒店服务人员应该做的事情，我们的职责就是让每一位宾客能在假日酒店感到舒适、备受关怀。对我来说，‘授权给员工’这一点很重要，一定要确保宾客在我们的服务中能感受到被重视，并且尽享欢乐时刻。” 假日酒店鼓励每一位员工为客人准备惊喜，并且当客人需要时第一时间提供帮助。对此，Paul还分享了一个真实的例子：假日酒店的员工亲自去机场迎接一位即将在洲际酒店集团第100次入住的宾客，并精心准备了一系列惊喜，将欢乐与关爱切实地传递给了这位宾客。让每一位宾客感到舒适安心，任何时候都准备好给予帮助并且传递欢乐，这已经成为酒店服务人每天工作的动力。假日酒店及假日度假酒店秉承让宾客“宾至如归，笑由心生”的服务理念，充分授权员工成为宾客们欢乐时刻的缔造者。这也是假日酒店及假日度假酒店一直以来倡导“尽享此刻欢乐”的品牌理念的完美注解。1【备注】本文中残疾人数据来自中国残疾人联合会。
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澳大利亚悉尼大学商学院副教授 舒米·阿克塔：当我看到时，我认为这只是一场即将发生的灾难的序幕，无论美联储或美国政府介入，或者其他公司试图接管都只能是一个“创可贴式”的解决方案。这是一个非常深的伤口，事实上伤口感染非常严重，“创可贴”可能根本不起作用。再加上杂七杂八的费用，这生产出来一斤的洋槐蜜成本都得20块钱靠上了，这时候对于那些售价比成本价还要低的洋槐蜜，自然就显得不太对劲，甚至可以说是不太纯正的洋槐蜜。