外卖员能否进小区,谁说了算?原创2024-01-16 17:04·澎湃新闻近期,对于外卖员能不能进小区的话题,再次引发广泛讨论。外卖给市民生活带来便利的同时,也伴随着诸多管理难题,一些小区干脆严格限制,将外卖员挡在门外,由此引发骑手与小区保安间的冲突。“该不该让外卖员进小区”之所以成为一个问题,是因为其中涉及不同群体的权利——消费者点外卖享受服务的权利,小区公共道路使用的权利,以及物业管理的权利。不同的人群对外卖员进小区的态度显然不同,比如不点外卖的住户,可能更希望小区保持“安静”与“整洁”。当他们将诉求反馈到物业时,物业就有可能收紧管理措施,拒绝外卖员进入。事实上不只是外卖员,快递员等也常因为类似的原因被小区拒绝。比如有媒体报道,上海青浦某“顶流”小区却成快递盲区,因为小区严格实行人车分流,导致快递车进不去,让很多住户感到不便。严格来说,在居民小区采取门禁森严的措施,并不容易施行。《民法典》规定,建筑区划内的道路,属于业主共有。也就是说,小区内的道路是否允许外卖员进入,得由全体业主投票决定;不能因为部分业主或物业觉得“外卖太乱”“不好管理”,就一禁了之了。那些点外卖的业主,有权享受外卖送上门服务,也有权为外卖员进小区发声。换句话说,在无法达成共识的基础上,对外卖员、快递员严格禁入的小区管理模式应当慎用。禁止外卖员进小区,不仅合法性依据不足,也会面临两方面的现实压力——外卖员不满,点外卖的住户也有意见,最终衍生出更多麻烦和冲突。因此,小区的物业管理不妨删繁就简,在各种诉求中明确一个大原则,即最大限度方便消费者。在外卖、快递已经深度嵌入社会各个层面的今天,单纯地拒绝已经不现实。小区物业更应该做的,是在尊重住户点外卖权利的基础上,通过精细化管理,缓解外卖员和车辆对小区秩序的冲击。在这方面,并不缺乏主动而为的案例。据报道,为了解决外卖员进小区后找不到楼栋的问题,南京多个小区在门口竖起了牌子,标注了每栋楼的分布位置,这极大地方便了外卖小哥;宿州一个小区的物业公司专门购置了自行车放置在小区出入口,提供给外卖员、快递员“换乘”。这些办法,就兼顾了住户、骑手权利和小区的日常管理。另外,从平台端来看,对于一些建筑密集、住户众多、意见反映集中的区域,不妨制定差别化的考核机制,缓解外卖员的送餐时间压力。比如一些外卖平台已出台举措,推动算法规则公开及改进,当外卖员遇到异常情况,如高峰时期等电梯难、小区不让电动车进入等,给予一定的时长补充。这些努力方向应当持续探索,帮助外卖员更从容地适应各种配送场景。总之,外卖员和小区保安的冲突,不应再继续上演了;不同群体之间的分歧,也不是没有弥合的可能。在外卖、快递已成市民刚需的今天,社会应当群策群力,帮助打通配送“最后一百米”,让外卖、快递更好服务于我们的生活。
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原创2024-04-26 17:00·绿茵下
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