《日皮下载》电影在线观看- 全集战争片- 人人电影网
暑假正式开启，你做好暑期带娃攻略了吗？不如来专区转转，超多遛娃好去处等你逐一解锁！
2024年12月21日，别跟低层次的人交流
《日皮下载》电影在线观看- 全集战争片- 人人电影网
针对语音助手类产物浅谈对话式交互设计2019-06-27 09:23·人人都是产物经理今天给大家分享一篇针对语音助手类产物的对话式交互进行讨论的文章希望带给你更多帮助说到语音设计大家脑海里会浮现出各种科幻场景其实语音设计离我们并不远可能我们太过于熟悉以至于忽视它的存在刚好自己对这一领域充满好奇就以Siri、天猫精灵和小爱同学这三款产物体验为本结合《语音用户界面设计》这本书的内容写了这篇文章本文主要针对语音助手类产物的对话式交互进行讨论一、前世今生看看这段话：业务查询请按1手机充值请按2每次拨打10086时都能听到这样的回答这种语音交互形式叫交互式语音应答（Interactive Voice ResponseIVR）这也是语音设计的第一个阶段起源于20世纪90年代还有我们熟悉的电话订票电话股票交易等都属于这个阶段的产物这个阶段的语音设计为复杂的功能提供了自助的语音处理方案语音交互的内容已经提前设定好用户带着疑问作出特定的回答语音系统就会给出指定的答案接下来的时代各种智能设备普及了也诞生了Siri、Google Now等语音助手以及这几年挺火的智能音箱如：小爱同学、天猫精灵和腾讯听听等几乎所有的行业巨头都参与这场盛宴这是语音设计的第二个阶段也是目前所处的阶段二、设计核心点语音交互是一种包含丰富信息的互动形式在设计语音交互时可以从对话模式、引导式回答、自然沟通作为设计的核心考虑点1. 对话模式谈语音设计就离不开讨论语言沟通在日常生活中人们之间的对话沟通从语速、用词和前后对话的内容等就可以让对方了解到说话者表达的内容和情绪的变化（1）单轮对话单轮对话是指对话内容不包含情景没有关联上下文内容这种对话模式导致语音交互更偏向于简短的操作任务过于复杂的操作任务则需要分解成简短的口令比如：播放陈奕迅的歌大多数语音系统是可以识别的；而如果说介绍下陈奕迅然后再说播放他的代表歌曲这种需要上下文关联、复杂的对话模式现阶段大多数语音助手是无法识别的（2）连续对话语音交互的对话模式还有另一种类型它们搭载了自然语音处理系统使用场景也打破单轮对话的限制它们就是聊天机器人也叫伴侣式机器人它们定位更偏向模拟人类对话研究人机对话的领域相信未来语音助手也可以结合对话式聊天模式实现自然聊天并准确的进行功能操作比如：小米的小爱同学有一个隐藏的技能打开闲聊开启后可以进行连续对话模式微软小冰也是聊天机器人方面比较成熟的产物之一2. 引导式回答在单轮对话模式的限制中需要特别留意语音系统的回答引导用户正确使用简短的语音对话（1）确认模式语音交互的确认模式可以分为显性确认与隐性确认两种类型显性确认是一种强制用户确认的方式主要用于涉及钱财或者会带来严重影响的操作行为中当用户说帮我充个话费时这里涉及钱财支出则语音系统应该重复一次即将执行的命令用户确认答复后平台再进行对应的操作比如：让天猫精灵帮忙充话费天猫精灵在进行支付前会让用户确认一次充值内容当用户给予肯定回答后天猫精灵才会进行充值支付操作隐性确认是根据识别的可信度进行弱确认的方式系统对语音内容进行打分评级当可信度等级为高时确认是可信的命令直接执行对应的操作无需用户再进行确认或重复一次反馈结果比如：对Siri说打开支付宝付款码Siri会直接打开支付宝软件的付款码页面并在界面弱提示正在打开支付宝这个过程不需要用户再去确认因为这是一个可信的操作当可信度等级为中等时系统执行对应的操作后还需要对操作进行隐性确认让用户知道为什么会执行当前的操作比如：在晚上对天猫精灵说早上好时天猫精灵会播放晚间资讯并告知现在是晚上明天上午说早上好可以播放资讯等如下图所示（晚间资讯通过语音播放界面没有展示文本）当可信度等级为低时系统应该明确告知用户无法识别有效的语音内容总的来说隐性确认是让用户知道为什么会这样操作用户收到语音系统的反馈就行显性确认则是需要用户明确确认的过程（2）错误引导现阶段语音系统无法避免错误识别或无法识别的情况出错不要紧如何改善机器的错误反馈才是重点当机器无法识别或识别的内容属于低可信度时机器需要引导用户去用正确的语句结构来对话千万不要自作聪明地尝试回答比如：跟Siri对话时如果Siri没有检测到语音则会通过界面给予文字反馈；超时没说话时则会展示你可以这样问我的引导页当遇到Siri无法回答的问题时则会给予简单的文字引导跟小爱同学对话时经常会遇到跑题的情况这种过度自信的回答很容易给用户带来负面感受（3）语音之外的反馈对于语音助手类产物来说语音是一种交互方式但不是唯一的产物一般会搭配硬件和软件来使用所以除了语音之外不要忽略其他反馈的渠道同时语音交互有自身的优势可以不受物理位置的影响可以简单快捷的上手学习不需要去学习界面的操作但是界面交互也有自身优势如展示列表类内容等复杂信息比如：让小爱同学播放歌曲时小爱同学会通过语音形式播放对应的歌但也会在界面中静默展示播放列表除了界面的辅助反馈外也不要忘记物理反馈在唤醒小爱同学和天猫精灵时这两个音箱都会亮起灯光用于示意已经唤醒设备正在接收语音内容中3. 自然沟通对于自然沟通的语音设计来说可以尝试以下几个方向（1）个性化每个人都有自己的说话方式跟机器进行对话也会带着自己的习惯每个语音系统也可以有自己的个性这是设计者可以考虑塑造的机器人格比如：分别问天猫精灵、小爱同学、Siri你喜欢什么颜色可以得到三种不同类型的回答如图可以看出Siri、天猫精灵和小爱同学都有自己的性格差异当调戏Siri和小爱同学不断重复它们的回答时Siri会带有情绪地说奇怪难道这里有回音而小爱同学会带有情绪地说别闹我才是小爱甚至问Siri圆周率是多少时它还会加上一些无意义的语气词如呼气可惜的是Siri并不是真正模拟呼气的过程而是用平缓的语气念出了呼气两个字这也许是出于对恐怖谷理论的担忧吧（2）本土文化本土文化也是自然沟通的考虑因素之一不同文化所用的语言不同导致在选词造句上都存在很大的差异像日常沟通中人们会用上谚语来表达自己想描述的内容在语音助手类产物中Siri是做得比较好的比如：当遇到英文单词时Siri会用中文读出来说谢谢时Siri会引用一家人不说两家话这样的地方用语来回答（3）语意分析对于实现自然沟通来说语意分析算是重点也是难点之一在很多语言中同一个词在不同场景下说出来经常表达着不同的含义像晚上好我们也可以用晚安来表达早上好甚至可以省略为一个早字在语音设计的过程中建立用户词库以及关键词归类可以更自然的分析用户的语意通过通配符和逻辑表达式系统可以更好的识别含义相近的语句将电脑慢这样的关键词定义为通配符并将名词+形容词的语句表达式定义为归为同一类逻辑系统就可以认为电脑慢、电脑很慢、电脑真的很慢等等相近含义的语句归为同一含义这有点像微信公众号的关键词自动回复一样通过建立词库的形式也能实现更自然的语意分析词库有两种建立的方案一种是将整理归纳好的词库提前内置到语音助手中另一种则是提供自定义功能让用户在日常使用中不断去教育修正语音助手的词库这就像输入法的词库设计一样比如：对天猫精灵说关闭、睡觉、闭嘴、安静等都可以触发设备的关闭操作而小爱同学有小爱训练用户可以自定义关键词并定义该关键词要执行的操作这是主动去教育语音助手形成用户独有词库的方式通过分析语句中的通配符未来还有很多可能性当人感觉到生气时常用命令式的对话同时会用上情绪用词通过这些词汇语音助手可以更精确的识别使用者的情绪变化做出更自然的回复但在准确率还无法保证的情况下谨慎把语音助手做得过分智能因为识别错误率过高更容易引起用户的负面情绪（4）过度关怀想象下你跟朋友说晚安朋友回复你晚安做个好梦哦明天深圳的天气是晴转多云……可能偶尔一两次还会觉得这位朋友好贴心睡觉前还告诉你明天的天气但长期接触后就会觉得这位朋友好啰嗦这个故事来源于小爱同学的晚安反馈每次说晚安都过度关怀用户对于语音助手来说虽然趋势是拟人化但设计者要把握拟人的程度语音助手自身提供的语音反馈应该是简明的单一操作复杂的组合操作应该由辅助屏幕来呈现或是由用户自定义语音任务来触发三、总结语音交互相对界面交互还存在一些缺点：在公共场景使用会有点尴尬有些用户存在心理障碍不适应跟机器对话丰富的信息内容也不合适单独用语音来表示虽然存在这些缺点但是语音交互还是会成为未来主流交互方式之一它可以释放双手学习门槛也更低用户直觉的说出操作就行不需要去学习界面交互更具有同理心通过语气、音量、语调、语速等就可以获知使用者心情的变化最后在语音交互的设计中我们可以遵循一些原则：保护用户的隐私保持自然的沟通保持简短的回复提供明确的反馈对识别内容的支持修正了解语音识别的局限性作者：mufly来源：https://www.ui.cn/detail/439773.html本文由 @mufly 授权发布于人人都是产物经理未经许可禁止转载题图来自Unsplash基于CC0协议
在许倬云的关照下，他进入匹兹堡大学东亚研究中心，攻硕士学位。难道说，比赛的进球数多少，都是因为半决赛的球队中出现了西班牙而导致的结果吗？