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易到用车“提现难”投诉多！公司称服务器遭黑客攻击，索要比特币原创2019-06-14 18:07·南方都市报6月14日，有车主和用户反馈称，网约车品牌“易到用车”的多个客服热线已停用，目前无法和公司官方取得联系。南都记者注意到，除了“热线不通”外，近年来，易到用车公司住所频频变更，至少6次因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”而被列入公司异常经营名录。截至目前，第三方投诉平台上出现102件对于易到用车的联名投诉，车主和用户纷纷要求提现和退款，金额从千元至万元不等。“车主要提现，用户要退款”成为易到面临的两大难题。今年5月26日，易到用车对外宣称“公司服务器受到了黑客攻击”。同时，“由于黑客的犯罪行为导致易到各项服务无法正常运转，正在进行中的提现安排将暂停并顺延至服务及数据恢复后继续开展。”多个客服热线停用，公司6次被列入“经营异常”6月14日，南都记者拨打易到用车官网显示的7X24时客服热线，网络语音提醒“该热线电话已停用”。同时，另一条面向易到车主的车主专线也处于“停用”状态。更有车主向南都记者出示了在线客服迟迟没有回复的截图。易到用车“失联”了吗？2010年5月，网约车品牌“易到用车”在北京成立。易到用车官方资料显示，公司业务覆盖国内外190余座城市，拥有超过4000万用户和600万车主。然而，南都记者了解到，当前的易到用车却深陷退款难、打车难、提现难等舆论争议。与此同时，南都记者也注意到，近年来，易到用车公司住所频频变更。公司信息公示系统显示，从2016年10月至今，易到用车的实际运营主体——“北京东方车云信息技术有限公司”六次被列入公司经营异常名录，原因均系“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。其中，最近一次被列入经营异常名录为2019年2月20日，列入决定机关为北京市工商行政管理局丰台分局，至今为止尚未移除。易到用车多次被列入经营异常名录。值得注意的是，当前易到用车APP仍能正常实现注册、下单等功能。易到官方微博或微信也持续发布最新信息。截至发稿，南都记者尚未收到易到官方对“客服热线停用”的回应。易到“不易”：车主要提现，用户要退款今年3月起，在第三方公益平台“聚投诉”上出现了易到用车的两个联名投诉，投诉人分别是易到用车的车主群和用户群，他们要求易到官方“提现”和“退款”。截至目前，联名投诉已累计102件，访问量达27600次。6月14日，一名江苏无锡的车主赵先生告诉南都记者，截至目前，自己还有4594元的车钱被冻在易到用车APP中，已拖欠了半年之久。易到用车车主赵先生仍有4594元车钱无法提现赵先生介绍，他是一名网约车专职司机，车辆证照齐全。去年7月，他开始在易到用车平台上做网约快车业务。平台规定，扣除服务费后，司机可在每周五提现，满200元即可。不过，11月开始，赵先生发现提现出现延迟，再后来“一块钱都提不出来”。2018年12月，因为迟迟无法提现，赵先生停止在易到用车上的接单。赵先生说，“一开始提现难的时候，就有同行劝我尽早离开。但我觉得这么大公司，不可能突然就跑，所以就多做了一个月。结果被多套了几千块，现在想想真是太后悔了。”大批量司机的停工直接导致接单率的下滑，对于用户来说，充值的易到账户中的预付款也被“套牢”。南都记者注意到，2015年底，易到开始进行多轮充值返现活动，吸引用户在易到账户中存入资金。2016年7月，据易到官方公布数据，有653万用户进行了充值，累计金额超过60亿元，人均918元，复充率67.4％。如今，不少用户在易到账户中还有上万元的余额，但却苦于“打不到车了”。赵先生告诉南都记者，有段时间司机在易到接单后，要求客户用现金结账，不接受余额消费。易到称“服务器受黑客攻击”，提现安排暂停并顺延多名车主和用户告诉南都记者，易到用车此前曾通过公开信或客服电话承诺处理资金被冻事宜，但屡屡“失约”。今年5月14日，易到用车向车主发出一封公开信。其中显示，易到已从大股东韬蕴资本处获得数千万资金用于解决提现问题。其中，线上提现于5月15日正式开启，通过10个工作日分批提现。对于尚未提取的可提现金额，易到将按照星车队计划及规则提供年化不低于10%的收益率，每月获得1%左右的收益作为余额增值回报。5月14日，易到用车宣称“将尽快解决提现问题”正当用户和车主以为资金退换有了希望时，易到用车却发生了“受黑客攻击”事件。5月26日，易到用车对外发声明称，公司服务器遭到连续攻击，因此给用户使用带来严重的影响。攻击者索要巨额的比特币相要挟，攻击导致易到核心数据被加密，服务器宕机。公司相关技术人员正在努力抢修。5月26日，易到用车发声明称“受黑客攻击”易到用车在声明中表示，“由于黑客的犯罪行为导致易到各项服务无法正常运转，正在进行中的提现安排将暂停并顺延至服务及数据恢复后继续开展。易到团队会根据解决此次事件的时长，为广大车主和用户制定补偿方案。”6月14日，易到车主赵先生告诉南都记者，截至目前，自己依然没能提出被冻结资金。而且，今年5月起，连官方客服电话也打不通了。“现在就是没人管了，沟通渠道都没有了，只剩下走法律渠道了。”采写：南都记者 毛淑杰
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