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4、莱昂·马尔尚，法国男子游泳运动员
2024年12月19日，但标普环球市场情报却认为，服务业将带动欧元区二季度骋顿笔转涨，但紧缩政策的效果持续显现，2023年底或2024年初将再度陷入衰退。
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或许遇到罗德庆是她的幸运因为他有足够的钱财供她挥霍但同时这也是她的不幸因为她这一生只能是一朵依附他人的玫瑰
阿里判赔京东10亿，电商进入“仅退款”时代2023-12-30 08:16·钛媒体APP图片来源@视觉中国文 | 零售商业财经，作者丨尹雅丹，编辑丨博雅12月29日，#阿里被判赔京东10亿#的词条登上微博热搜榜首位，且热度还在持续上升。12月29日下午，“京东黑板报”发布《对于京东诉阿里巴巴“二选一”案一审胜诉的声明》。《声明》称，北京市高级人民法院做出判决，认定阿里巴巴滥用市场支配地位实施“二选一”的垄断行为成立，对京东造成严重损害，并判决向京东赔偿10亿元。图源：微博对此，阿里巴巴方面回应称：已获悉此消息，我们尊重法院的判决结果。京东、阿里鹬蚌相争，不光“渔翁”得利，甚至还纷纷走上了渔翁的老路——仅退款。12月27日，淘宝和京东支持“仅退款”的消息接连登上微博热搜。意料之外的是，在京东“刘强东自责公开信”和淘天集团大换帅之后，两大电商巨头调转枪头地如此迅速。情理之中的是，面对拼多多的强势入场，阿里、京东趁还能望其项背而非望尘莫及时下场搏杀，符合电商巨头该有的决策力和执行力。截至11月30日美股收盘时，拼多多市值飙升至1954亿元，超越阿里巴巴市值1907亿元，堪比京东432亿元的四倍体量。一路高歌猛进的拼多多切实威胁到了阿里和京东。竞争对手的崛起为电商巨头带来焦虑，马云罕见在内网表态“阿里会变，阿里会改”。紧接着，淘天集团便迎来人事上的巨震，以及淘宝支持“仅退款”的新规。“仅退款”并不新鲜，新鲜的是尤为强调和重视商家利益的淘宝、京东开始一股脑站在了消费者身后。这也意味着，真正以消费者为中心的电商体系新秩序开始建立。存量博弈时代，打不过就加入，从质疑、到理解、再到成为拼多多，电商巨头对新消费形式下拼多多模式的追随多少带点“没辙”，而一场白热化竞争下的产业生态变革也正拉开序幕。01 增量转存量的“用户优先”准则12月25日，淘宝首先下场。淘宝发布对于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，新规于26日正式生效。图源：淘宝新规核心变更点总结起来就是三个关键词——仅退款、大数据、买家，即推出“仅退款”的政策，通过大数据感知计算“盖然性”（有可能但又不是必然的），坚定维护买家权益。12月27日，京东紧随其后。京东更新《京东开放平台售后服务管理规则》与《京东开放平台交易纠纷处理总则》，新增了支持退款不退货的执行标准。调整将于29日生效。按照新规定，用户收货后与商家产生交易纠纷，平台支持用户可以直接获得退款，且不需要将商品退还商家。退款完成后，消费者将不能对此商品再次发起退货申请。图源：微博乱拳打死老师傅，拼多多的一记重拳，让淘宝和京东这两大老牌电商平台，使出了自己又爱又恨的招式。效法拼多多，淘宝、京东明面上敲定了对商家的“霸王条款”。拼、淘、京三家全面拥抱“仅退款”，电商平台差异化正在被抹杀。淘宝和京东在“仅退款”的政策中均强调，平台会利用大数据进行综合研判，保证做出公正的判决，以遮羞布欲盖弥彰。本质上，推出“仅退款”模式是拼多多平台特有的优势。不同于依托商家的淘宝和依托自营的京东，拼多多所依托的，是消费者带来的平台高流量。阿里建立的“淘宝+天猫+支付宝”相结合的互联网零售闭环体系，主要收入来源为广告。京东本质是一家零售互联网公司，有着进货、管理库存、销售的完整供应链。反观拼多多，以收取商家佣金获得收益，相比于淘宝和京东，与商家的绑定关系并不紧密，平台掌握流量话语权，让商家让利并不难。于是，坐拥数亿DAU，流量与价格本身绑定的拼多多，将商家的流量竞争变为价格竞争，优胜劣汰下，“低价真香”成为拼多多难以撼动的核心竞争力。互联网上半场，电商平台靠拉新、靠流量红利就能吃饱喝足。2021年Q2拼多多最后一次公布活跃用户规模的数据，拼多多活跃用户规模达8.5亿人，居三大电商巨头平台首位，阿里用户规模达8.28亿人，京东则为5.32亿人。数据来源：CNNIC、中商产业研究院整理中国互联网络信息中心数据显示，截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.84亿，占网民整体的82.0%。换句话说，几乎每一个网络购物用户，都接触过三大电商平台，用户池再难有增量。于是，“用户增量”逐渐成为互联网平台急于摆脱的单一增长指标，他们不得不寻找新的流量金矿。途径很简单，就是让利用户，从对手的流量池中“挖墙脚”，由此衍生出新的流量模式——“低价+仅退款”。电商平台的白热化竞争，助推了“消费话语权”的转移。各大电商平台产物趋同，光顾哪家由消费者说了算。一旦消费渠道形成不了“垄断”优势，消费体系的话语权最终就会回到消费者手中。“低价+仅退款”的双板斧，创造出“上帝式”购物的错觉，低价成为消费者眼中下单的源动力，“仅退款”则向大众展现了一种平台完全偏袒消费者的姿态。毫无疑问，这是一种前所未有、居高临下的购物“爽感”，在购买与退货之间，用户不必精心规避商家的各种套路，反正最终平台都会站在自己这边，自然也就忍不住“头脑一热”的购买欲望了。“低价+仅退款”的平台政策，某种程度上将商家和消费者的矛盾转移成平台和商家的矛盾，让消费者从退货争吵中脱身，提升了用户体验，平台“为消费者擦屁股”。存量时代电商转型的新模式由此诞生。“仅退款”成为电商共识，标志着互联网产业大规模转型的风口来临——现在要的不再是开疆拓土，而是用心经营好自己的一亩三分地，才有“吃着碗里、想着锅里”的游刃有余。02 “仅退款”领衔的生态大洗牌“仅退款”代表的电商存量时代，在外国电商行业也初见端倪。早于淘宝和京东，亚马逊、沃尔玛等海外电商平台早已位列“仅退款”模式行列，欺诈性退货成为电商平台头疼的问题。根据Signifyd的研究，欺诈性退货约占在线零售总回报的8%-10%。亚马逊为此推出了“限制频繁退货的买家账户”、“推出一次性收件码服务”等限制白嫖行为的政策，但收效甚微。视线转回国内，拼多多的强势崛起，掀翻了各家电商的谈判桌。淘宝、京东的“仅退款”，既是对拼多多模式的生硬模仿，亦是半主动推进行业转型的深谋远虑：短期目的是稳住基本盘，留住平台的用户存量；长期目的是拉平差距，提升行业整体服务水平，实现同台同位竞争，为寻找新的差异化增长曲线进行模式趋同的归零。然而，抛开“下单”这一前提条件，只是提升售后服务，如此本末倒置的行为并不会立竿见影。除去高端消费人群，高质低价，是所有消费者一致的追求。“仅退款”只是隔靴搔痒，没有低价的噱头，用户还是会用脚投票。低价，要求降低的是商品的售价；高质，直接提高的是商品的选品、质保、售后等中间环节的成本，高质低价，本质上压缩的是商家的利润空间。电商经营的下半场，流量增量冲顶，存量决定论主宰，于是，降低客单价，提高客单量，提高上线品类和生态丰富度，追求GMV变为追求DAU成为电商巨头之间的共识。只不过，拼低价、拼极致性价比，拼多多更胜一筹。图源：网络阿里自戴珊掌权以来，重提用户为先，大盘流量优先，弱化客单价和转让率的重要性，叫停GMV为增长目标的电商发展模式，转而强调DAU；京东自刘强东回归以来，同样刮起了一股百亿补贴的低价浪潮，甚至近日直接宣布，京东一线采销工资上涨100%，破釜沉舟的故事再度上演。电商平台的生态正受到前所未有的冲击，亮底牌的时候到了。商家端，“仅退款”正受到羊毛党和白嫖党等恶意购买群体的强势冲击，偏向于消费者的政策转弯，极有可能导致矫枉过正，出现过度牺牲商家的事件。今年3月，拼多多上线自营店“多多福利社”，四小时后店铺关停，大量商家涌入店铺恶意下单，并迅速申请仅退款。拼多多的“仅退款”，让入驻商家感受到了极大的歧视，侧面说明拼多多对于消费者的完全偏袒，作为平台生态的重要构成，如何“恩威并施”，才是让商家情愿让渡部分利润的关键。平台的裁判机制尚未有效作用之前，吃哑巴亏的商家只能被迫进行快速更新迭代，不断离开退货率和退款率奇高的电商平台。如何平衡商家和消费者的利益，培养消费者理性和负责人的购物习惯和心智，同时独居将商家与消费者的矛盾转嫁成单纯堵嘴商家的“一刀切”，是未来电商行业需要长期互相作用形成的行业共识。消费者、商家和电商平台的良性互动，才是行业喜闻乐见的生态大变革。“仅退款”是一个开始，并不能代表“电商终极形态”，寻找各电商差异化道路，实现不同赛道差异化竞争，才是电商真正需要考虑的长期主义。阿里换帅强调AI驱动的第二增长曲线，京东采销工资狂涨一倍提质增效，拼多多从下游走向上游，电商发展的道路上分化出不用的途径和分工，关键在于，谁先占住萝卜坑，多快好省迅速垒高新的护城河。03 线下“仅退款”何去何从线上“仅退款”如火如荼，线下确有另一番光景。就拿引入线下“仅退款”模式的百果园来说，于2009年向消费者做出了“无实物、无小票、无理由”的三无退货承诺，由此开创了基于信任的商业模式和公司文化， 并成长为国内规模最大的水果零售连锁品牌。产业互联网时代，人才信用有价，甚至可以直接变现，为“仅退款”的政策提供了很好的适配人群。十年来，以“信”为核心的商业模式，建立起百果园的长期价值主义。截至2023年上半年，百果园门店数量达到5958家，自营门店13家，营收早在2021年就已突破了百亿大关。正如余惠勇所说：“商业的本质是建立信任。经营的本质是经营信任。经营的根本法是信任经营。”然而，深耕生鲜零售22年的百果园，如今也走进了“又当又立”的尴尬处境。“三无退货”这一白手起家的利器，一度成为让其摔跤的绊脚石。自今年1月在港股上市以来，品控问题一直成为悬在百果园股价头上的达摩克利斯之剑。多次出现的品控问题，让百果园舆论缠身，更让消费者破防的是，三无退货的政策最终也只是政策，盲目的扩张，消费者体验到的服务水平层次不齐，政策流于纸面。不可否认，精致的售后是促进消费的强心剂，利好消费端。但反过来，公司端的成本问题，就需要仔细斟酌，根据服务用户的消费能力和消费习惯适时调整，长期大面积照搬照抄无条件退货的铁律，无疑会让公司背上沉重的售后包袱。服务与综合运营能力不匹配，面临的是越走越下的螺旋深渊。百果园的盛极一时，证明三无退货的“仅退款”式消费规则拥有庞大的线下市场。百果园的舆论缠身，也说明无序竞争与高水准服务的矛盾性，想要维持“仅退款”的长久发展，技术和模式，都需要变。至少现在看来，单纯的“仅退款”并非放之四海皆准的灵丹妙药。少了远场电商这一层距离，线下的商业操作更加强调系统性、协同性。结语无论限制条件如何，拼、淘、京三家均走上了“仅退款”的同质化之路，但电商内卷的终极形态尚未见庐山真面目。产业链的纵向延伸和产物品类的横向拓展，或成为数据技术见长的互联网电商的杀手锏。可以预见的是，以消费者为核心的互联网电商消费体系正实现重构，在消费升级和降级并行的大背景下，以消费洞察为驱动，打造差异化、个性化定位，强化自身运营内功，优化盈利能力，才是实现可持续增长的良方。没有新流量，但有粘性和忠诚度。消费者重执牛耳，平台只有贴近用户，创造需求，才有活路，才有增量。12.生命就是一团欲望，欲望得到了满足就会无聊，欲望得不到满足就会痛苦，人生就像钟摆一样，在痛苦和无聊之间左右摇摆。——叔本华