据介绍，东航上海至巴黎航线由波音777-300贰搁机型执飞，去程航班号为惭鲍553，北京时间00：15从上海浦东国际机场起飞，当地时间06：19抵达巴黎戴高乐国际机场；回程航班号为惭鲍570，当地时间21：20从巴黎戴高乐国际机场起飞，北京时间次日14：40抵达上海浦东国际机场。
2024年12月29日，多点耐心、多点包容
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物流行业客服部服务用语第六波原创2018-01-12 07:17·黄小虾作废托运书（分为三种情况：第一种是刚刚下单未开装配单作废，第二种是仓库已根据装配单出库到扫码组与开单之间的时间内，第三种是已开分单，第一种情况将前份托运书作废即可，第二种作废时通知客服将装配单作废通知业务部将货退回仓库，第三种情况，需要与客户沟通凭单号发传真取消该托运书，将货物返回入库，重下托运书发货）对话二：A>第一种与第二种情况情景对话（可查看物流行业客服部服务用语第五波）：客服：（接起电话）您好！XXX物流1880工号为您服务，请问有什么可以帮到您客户：您好！我是百度公司，麻烦你帮我把刚刚我发过去的托运书作废一下，我要重新下托运书客服：请问您大概是在什么时间发过来的呢客户：大概是在12点客服：请稍等，我查一下有没有出单号… 不好意思，让您久等了，现在还没出单号，请问您现在方便传真新的托运书吗？客户：可以，我马上给你发过去客服：那麻烦您在新的托运书注明“前单托运书作废，以此单为准，写上时间”并签名，我收到之后就按新的托运书给您安排发货。客户：好的客服：谢谢您的来电，再见B>已开分单情景对话：客服：（接起电话）您好！快运通物流1882工号为您服务，请问有什么可以帮到您客户：您好！我是百度公司，麻烦你帮我把刚刚我发过去的托运书作废一下，我要重新下托运书客服：请问您大概是在什么时间发过来的呢客户：大概是在10点客服：请稍等，我查一下单号有没有出来…，这张托运书的单号刚刚开出来，您在网上调一下单号，如果要作废，请传一份更改证明给我，上面注明单号、目的站、收货人等信息，更改内容注明：取消发货，退回入快运通仓库！，然后重新下托运书。（如果已配航班截载，则需要告诉发货方，此单货物已发到机场过完安检，不可以退出；如调度已有主单号状态下，与调度确认可以退货但不可以退运费，此时需要告诉发货方，我们这边可以把货退下，但货物已交给航空公司不可以退运费。与客户确认是不是一定要退）货物查询：包括有运单号查询，无运单号查询遇到客户查货时，客服人员应有的基本素质，体现为以下6点：(1)耐心多一点(2)态度好一点 (3)动作快一点 (4)语言得体一点(5)重视程度高一点(6)办法多一点1）有单号查询：客服：您好，XXX物流1880工号为您服务,请问有什么可以帮到您？（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），客户：你好，我想查货，今天早上单号123456789的货配了哪个航班，几点落地。客服：好的，我这就帮您查询，请稍等片刻。…………客服：您好，单号123456789，发往上海的这票货物，配的是南航早上9点的航班，预计落地时间为11点客户：好的，几点能送货呢？客服：机场一般要在航班落地两个小时后才可以提货，当地物流提完货之后预计在下午6-7点能把货物送到客户手上。客户：好的，没问题客服：请问您还有别的需要吗？客户：没有了客服: 谢谢您的来电.祝您工作愉快!2）无单号查询：（只接受发货方的货物查询，只有在发货方休假不在公司时才会有无单号查询的情况，大客户组只有在知道查询的人是发货方公司的哪一位才可以将货物信息提供给他，如不知道是谁，礼貌地回复客户让发货方公司物流对接人同我们来查询）客服：您好，XXX物流XXX工号为您服务,请问有什么可以帮到您！客户：你好，请帮我查一票货，大概5日发的，收货人叫王三，客服：您好，请问您的托运人是哪位？客户：是***客服：好的，请稍等，我查询一下…是5号发往上海收货人张三的那票货物对吗？客户：是的客服：这票货单号是123456789，现在还在物控状态（根据查询到的不同状态答复客户）客户：好的，谢谢，我这边要安排放货客服：不客气，这是我们的工作。谢谢您的来电，祝您工作愉快！如当时没有查到货物信息，一定要记下客户的电话与姓氏，并告知客户大约多少时间给他回复。必要时与收货人联系告知收货人货物情况“这些都是toB的应用场景，因为是针对公司的，它最大的优势就是能够为人工智能公司带来现金收益。”他认为多数中国的人工智能公司到此为止，不会再进行更多的开发。“中国的人工智能行业正在被功利心驱动，产物刚刚有雏形就急忙应用、变现，前后可能只有2年的时间。”
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