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而这起事故才刚刚过去一周，在成都就又有一辆电动小汽车发生了意外。
2025年01月06日，我感激涕零，连声道谢。
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根治电器小病大修还需要哪些解法2024-01-12 14:39·齐鲁壹点近年来消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生日前北京发布新规要求提供家用电器维修服务要明码标价学者认为标明价格能解决不少对于收费的纠纷但整治家电维修乱象规定明码标价只是第一步后续还应加强管理保障维修工的基本权益小病大修、层层加价、借机宰客……近年来家电维修领域的诸多乱象广受诟病让消费者叫苦不迭图片源于网络 图文无关为进一步规范家电维修乱收费行为日前北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》明确要求经营者履行明码标价义务收上门费必须提前主动告知消费者不明码标价最高可罚5000元新规的出台会对家电维修行业产生哪些影响家电维修服务还存在哪些症结对此记者进行了走访调查明码标价减少双方收费纠纷没有明确告知添加数量也没有任何记录维修前后的数据空调修完后告知我需要支付4000元的维修费电话联系师傅时以上门查看为由不告知具体费用……在互联网投诉平台记者看到不少消费者反映家电上门维修收费没有明确标准、未事先告知收取上门费近年来消费者对家用电器维修服务乱收费的投诉频频发生据江苏省消保委2023年10月发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》显示近八成消费者在家电维修费用方面遇到过各种问题其中收费标准不透明平台显示价格与实际收取价格有差异是最常出现的问题2023年10月北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》(简称《规定》)对要求经营者履行明码标价义务进行了一系列规定中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为此次北京发布的新规保障了消费者的知情权、自由选择权、公平交易权标明价格能解决不少对于收费的纠纷从业者又如何看待此次新规在北京从事家电维修十余年的杨师傅表示个别维修师傅事先不说明价格维修完再报价从而引起与消费者之间的矛盾也带来了市场环境的混乱其实对这个行业来说诚信和口碑还是挺重要的我身边的大多数维修师傅想凭借自己的技术踏实挣钱对此中国劳动关系学院法学院副院长张冬梅教授认为新规出台后从业者的个单收入可能会降低但从整体和长远来看新规出台有利于促进市场公平竞争和行业健康发展维修从业者在良性竞争的市场环境下能与消费者之间形成良性互动和经营者之间的劳动关系也更加稳定和持久收入也会稳步提升图片源于网络 图文无关小病大修从业人员良莠不齐冰箱不制冷平台找的维修师傅上门说需要加雪种共700元后来冰箱仍然不制冷找到品牌售后才发现实际是电子板坏了而冰箱此前根本没有加雪种广西南宁的一位消费者讲述了自己的经历记者采访了解到由于家电维修存在技能壁垒与信息不对称消费者并不清楚故障严重程度除了收费纠纷还有不少消费者遭遇小病大修、虚假维修等问题对此朱巍表示整治家电维修乱象规定明码标价只是第一步后续还应包括维修师傅评价公开、口碑公开此外相关行业组织也应引导行业自律联合生产商、销售等共同探索团体标准对不同品牌、型号等产物分门别类提供维修费用、更换零件的价格参考北京嘉潍律师事务所赵占领认为防止在维修环节欺骗消费者也需要采取一定的管理措施比如说检查家电故障必须要当面检查需要拆开做进一步深入的检查提供监控等录像让消费者可以查询此外随着数字经济发展不少消费者通过互联网平台下单预约上门维修便利的同时也暗含维修人员技术不过关、以假乱真的风险上海一位消费者在某维修平台上下单维修热水器师傅上门后修了半天也没修好该消费者后来核实平台服务码时才发现上门的师傅并不是平台显示的派单师傅也没有维修证维修行业太乱了平台也没有进行管理该消费者表示张冬梅认为如果平台作为中介方则需要承担审核义务若因平台审核疏忽给消费者造成损失的应当承担损害赔偿责任如果平台作为家电维修服务经营者则需要承担经营者义务接受市场监管部门的监管和行业协会的监督且有义务对于维修工的专业能力进行考核并确定准入与否并进行岗前培训图片源于网络 图文无关加强管理提高维修工人待遇记者注意到早在2012年商务部发布的《家电维修服务业管理办法》就规定服务人员坐地起价、隐形收费等行为明显有违价格明示原则可由市场监督管理部门等给予相应处罚2022年7月1日起施行的《明码标价和禁止价格欺诈规定》也有进一步明确为何家电维修种种乱象还屡禁不止大多数维修工人没有底薪还要自己缴纳社保而维修公司要利润和绩效这就逼着维修师傅想办法如何让一个单子能赚取更多费用杨师傅向记者透露根源还是在于维修师傅的正规收入低此外有的家电厂商对人工费、零件费等价格定的较低所谓的收费标准并不合理此外家电厂商售后服务免费包修的成本由维修点承担又转嫁给维修工压缩他们原本的收入就引出了小病大修的问题一些师傅就通过夸大故障原因来赚取消费者的额外费用138元的单子平台抽走了70多元一位平台维修工告诉记者每单的收入平台要抽成50%～70%而平台为了获取客流量经常给消费者提供优惠券等活动除去交通成本维修工到手的个单收入利润微薄中国社会科学院法学研究所社会法室副主任王天玉认为要尽可能降低消费者和维修工之间的博弈保障维修工的基本权益同时尽可能让市场规范发展评价机制和薪酬水平挂钩进一步发展职业技能并且有更好的收入水平也有助于提高整个行业的技能水平如果从业者能获得一个较为合理的报酬辅之以价格管理层面、消费者权益保护等措施对于整个行业生态都会有一个良好的发展王天玉说张冬梅建议尽可能将维修工组织到工会中来尤其是将平台用工的劳动者同时也要考虑网上维修工分散的特点探索流动窗口入会、网上入会等灵活的入会方式用足用好行业集体协商手段工会要积极推动行业集体协商制度引导行业协会、头部公司就行业计件单价、劳动定额等开展集体协商为公司和劳动者搭建理性有序的沟通交流平台（工人日报 唐姝）
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