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兴业七彩梦 青春谱华章——兴业银行滨州分行营业部青春团队风采录2018-08-24 13:32·鲁网滨州新闻中心鲁网滨州8月24日讯兴业银行滨州分行营业部是一个由二十二个人组成的团队这支平均年龄不足二十九岁的年轻组合时刻充满着青春的活力洋溢着青春的骄傲描绘着青春的梦想在年复一年的工作中他们用真诚谱写了一曲曲服务客户的优美乐章他们把梦想的颜色播撒在服务客户的每条路上他们用勤劳和智慧展示着兴业银行的靓丽风采红杏枝头春意闹——热情活力许雪莲未见其人先闻其声兴业银行滨州分行营业部的莲姐(许雪莲)就是这样一位性格爽朗的人莲姐行踪不定一会儿在大堂经理台一会儿在网银体验区一会儿在金融自助通区域随处可见她风风火火的身影莲姐是人见人爱的开心果每日晨会小游戏你比我猜中她惟妙惟肖的模仿总能引来一阵捧腹;白天从客户等候区如果忽然传来笑声一片准是莲姐在与客户谈笑风生没错啦莲姐也是位热心的勤务员莲姐帮我复印个单子哎来啦莲姐帮这位老师激活一下网银哎来啦莲姐帮客户修改一下信息哎来啦哎那个谁帮我……哎来啦我没喊你咳尴尬了莲姐还是个爱营销的话痨今年3月的一天闲逛累了的李大爷走进营业厅刚想歇歇脚一下子就被莲姐瞄上了：大爷看您面熟啊您在哪个小区住?嗯在附近啊大爷来喝杯水顺便看看我们的好产物啊嗯还不错不过我的钱都存上了大爷您退休金在哪个行做的理财啊?我不懂啊就存到……安静的大厅一高一低回荡着俩人的对话经过大半个小时的软磨硬泡莲姐成功把李大爷的退休金来了个乾坤大挪移新橙初上泛清香——乐观活泼游华琳工作忙碌有人抱怨也有人坚守付出有人逃避也有人主动请缨刚刚二十出头的游华琳早已准备好用坚守和自信为自己的芳华岁月做注脚热心和耐心是做好柜台工作的保障今年2月中旬的一天丽都物业的王阿姨来柜台开卡因为年纪的原因王阿姨的眼睛有点花在设置密码环节卡了壳小游就用笔在纸上画出小键盘数字分布图一遍遍给阿姨指导终于解决了问题干一行就要爱一行更得专一行其实业务刚上手时小游出过不少错效率也不高他心里急归急但始终对自己充满信心他给自己下了提升任务书每天挤出时间练习业务技能经过一个季度不间断的强化训练终于达到了专的程度在日复一日的循环工作中小游始终将自己的乐观带给身边的人看上去单调的工作坏境因为他而变得生动和欢快起来这份乐观也通过一句句业务提醒和一声声关怀问候化成阳光照进了每个客户心里夜来南风催麦黄——温和坚韧孟欣欣木欣欣以向荣如她的名字一样欣欣总让人感觉有无限生机当客户走进柜台她会主动起立迎接报以亲切而真诚的微笑那阳光般灿烂的笑脸就像穿过乌云的太阳带来无限温暖她用热情和坚韧终结了无数大小问题去年12月下旬的一天一家公司的财务人员到滨州分行变更单位名称和法人欣欣审核发现客户所带账户资料缺少公司变更情况表基本账户的变更需要上报当地人行资料缺一不可更棘手的是由于长时间不用公司账户当时已经转为久悬户状态因为有笔资金急需在两天后汇入但按正常程序办理完所有补充手续一般要3-4个工作日客户十分着急欣欣没慌没乱一边让同事出去帮客户打印公司变更情况表一边积极与当地人行工作人员沟通还及时向领导汇报情况多管齐下争取支持最终在最短时间内解决了所有问题客户的资金在两天后顺利入账她用认真和坚持当好了先锋队员记得在去年10月份全省柜面业务技能比武大赛前为快速适应打字新规则(五笔输入法)她每天设定一个小目标与队员互相监督和鼓励短短三个月时间就从每分钟几个字强化训练到120多字她不仅练出了一双快手更是带领团队沉着应战最终获得了个人汉字录入全省第三名团队综合技能第三名的好成绩金谷园中草初绿——青春朝气郭树钰小郭其实已经是入行近两年的老员工了但大家还是喜欢叫他小郭一来是因为年龄确实不大看上去是典型的95后少年二来是因为身上那股青春气息一直没有褪去脸上始终挂着年轻人特有的微笑谦虚好学的他是营业部的勤问帝也正因此他才让自己在最短的时间里熟悉了各项业务从当初连捆钞都不会的新员工快速成长为一名业务能手以行为家大爱无疆始于心;技术娴熟善待且成践于行小郭始终用他招牌式微笑践默默服务客户：热心帮小姐姐取排号纸不厌其烦指导老大爷填单子帮阿姨临时照管孩子等等月复一月的工作没有抹掉他血气方刚的棱角反而坚定了他让所有人都能满意而归的最初的梦想他用实际行动展示着爱岗敬业的风采也让90后的标签多了一层让人清爽的清新绿色青林不语百鸟来——稳重要强姜雨芳老姜是同事们送她的尊称老姜的资历很老老到滨州分行还没筹建就是一名老兴业人了;老姜的脾气很好好到被领导错怪时也能一声不吭地把工作做好对迟来的歉意只是云淡风轻地一笑而过;老姜又很倔强倔到把合规红线当成生命线的地步想在她这里违规可真是门儿都没有认真做好每一件事情热情服务好每一位客户是老姜的座右铭也是老姜多年来的真实写照作为一名兴业银行的老员工老姜深知自己的一言一行都事关兴业银行的形象只有不断的提高服务质量才能把总行商行+投行等应变战略落到实处她时刻注意自己的一言一行事无巨细做好记录学习尽最大努力做到了让客户满意心怀感恩一视同仁是老姜十年来赢得客户尊重的法宝在业务受理的每个环节她认真学习各类规章、安全要求和风险案例守住了合规的生命线不管是自己的亲朋好友还是领导、同事介绍的熟人在老姜这里都要遵从规则久而久之姜是老的辣的名声就越传越广了老姜的辣还辣在对业务的熟练上在保证不出差错的前提下老姜会用最快的速度为客户办理每一项业务在规则允许的范围内老姜会用最优的方式处理客户的申请能让客户少跑一趟是一趟对了在2017年监管部门组织的案防考试中老姜得了个满分云覆蓝桥雪满溪——智慧安静杨晓璐晓璐是营业部的主心骨干净清爽的打扮让人愿意与其接近如同井井有条的营业厅吸引着八方来客她知道管理不是单纯的以人管人为做好厅堂管理找出挖潜每个人最大潜能的最大公约数她积极思考反复修改分别对服务行为、业务操作、会计内控实施和营销业绩进行量化管理通过每日对比直观地了解员工每天的工作情况数据无温度管理有温情遇到员工身体不适她主动请示领导为员工调整排班适当调换岗位;每次晚上加班都提前为员工安排工作餐;对住的较远的员工还安排邻近的同事互相接应她知道服务要真正在心里装着客户为更好地提升用户体验她为厅堂布局的优化积极献言献策对各处细节都进行了梳理改进让客户一进门就有种自然的亲切感硬件到位了竞争就看软实力了她带领营业部的同事从强化服务意识入手天天讲、时时讲、处处讲直至内化到每位员工的行动中每天要面对不同的用户碰上一些窝心的事在所难免但只要心中装着用客户总能妥善处理2017年8月在接受鲁北晚报寻找创城服务明星采访时晓璐这样告诉记者今年年初有位阿姨急匆匆地走进营业厅晓璐看到后赶紧将阿姨请到休息室坐下原来这位阿姨的孩子在美国使用了我行的信用卡但阿姨看不懂还款账单怀疑产生了滞纳金所以急匆匆赶来查询晓璐立即帮客户联系我行客服查询购美元还款事宜并耐心地向阿姨讲解还款流程和注意事项最终打消了阿姨的疑虑因为这事这位阿姨不仅新开了储蓄卡还隔三差五地推荐朋友到滨州分行办业务垂杨紫陌洛城东——专注奉献有孙梦两年三岗一路初心她专注于学坚持学不可以已的箴言在大堂值班期间每天下班后孙梦都抽出固定时间反复背诵会计交易码、练习翻打传票和五笔输入法;为了给自己充足电她还努力自学支付结算系列专业书籍和系统内外金融规章制度为后续转岗打好了基础她专注于用临深溪而知地厚日趋娴熟的技能和扎实的理论让她更加自信转到高柜岗后孙梦终于有了实践的机会多日的积累终有回报一上岗就得心应手现在的孙梦除了能快速准确进行账务处理以外还在客户服务上摸索出了首问必答、从一至终这套行之有效的八字服务方针她专注于干用行动感染着周围的同事营销工作不分区域、不分时间随时随地都要做好打仗的准备在营销岗位上面对每一个客户她不仅会根据客户年龄、性格等特点选择针对性营销话术来推介安愉储蓄等优势产物对特殊客户还在下班后亲自上门服务解答疑难问题在今年4月份启动的综合化营销竞赛和收单业务拉练赛中孙梦用大量时间跑市场调研、写总结笔记和思考实用话术争当马前卒以蚂蚁啃骨头的毅力和精雕细琢的匠人精神拿下了一个又一个优质客户收单结算存款在短时间内就增长了100余万元淋漓展现了学好用好干好的魅力引来艳羡一片最美风景何处寻——奋斗之歌最动听东坡居士曾有诗励志：一年好景君须记最是橙黄橘绿时在滨州分行营业部这里最好的风景是七彩的每种颜色都有自己的性格表达：红色的热情橙色的乐观黄色的温和绿色的朝气青色的稳重蓝色的智慧和紫色的专注每一位员工身上的色彩都是鲜明的也是多重的他们站在一起发出缤纷的光芒成了一道最美的风景线服务源自真诚不仅仅一句口号更是他们不断坚持和追求的信念他们每个人秀最出彩的颜色组成了一道七色彩虹在银行和客户之间搭建起美丽的服务之桥在每一个普通的日子里他们用真心、细心和耐心赢得了客户的认可也让兴业银行的形象越来越美平凡的他们愿意以一流银行百年兴业的使命为桨在无限的金融蓝海中启航扬帆百舸争流!努力的他们正用青春的不竭之力演绎水滴石穿的壮举用不灭的星星之火点燃燎原的伟愿宏图!最美的他们将继续用七彩之色点亮愿景把与客户共成长的漫漫长途定格成一幅幅奋进的画卷!
截至最新收盘，电科院的总市值约为37亿元，父子两人在胡润百富榜和江苏富豪榜上基本都是同列。那林黛玉和探春的评语又是怎么得的？自然是平时带着她们学习和实践总结出来的，哪个导师还能不了解自己的学生呢？