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五大电商平台，买书上哪家？评测详情看这里！原创2023-04-23 17:17·经济导报经济导报记者 刘勇“世界读书日”来了，各大电商平台如淘宝、京东、拼多多等纷纷推出图书特卖活动，助力全民阅读。平台活动刺激了大众的图书消费欲望，然而，人们从电商平台购买书籍、汲取知识的同时，投诉纠纷也随之而来。4月23日，中国电子商务中心发布《五大电商平台买书评测报告》（下称《报告》），从价格、正品保障、售后服务、物流时效、优惠力度五个方面，对淘宝、京东、拼多多、抖音、当当这五大电商平台进行多维度独立、客观评测（此次评测时间段为2023年4月20日-4月21日，评测体验员坐标杭州）。价格：拼多多最低消费者选择在电商平台购买书籍，很大一部分原因是其更加便宜，同样的书籍、出版社、版本，在不同的平台或许会有不同的价格。为了更全面地比较五家平台的书籍价格，评测体验员抽样检测了五款书籍，分别是：《数智物流 柔性供应链激活新商机》（分别取自拼多多：文轩图书旗舰店、抖音：中信出版官方旗舰店、京东：中信出版社官方旗舰店、淘宝：浙江外文图书专营店、当当：中信出版社官方旗舰店）《网红经纪（MCN）合规与法律指南》（分别取自拼多多：小圆童书专营店、抖音：瑞智图书公司店、京东：法律出版社京东自营官方旗舰店、淘宝：临海市新华书店图书专营店、当当：馨海图书专营店）《狂飙》（分别取自拼多多：青岛出版社官方旗舰店、抖音：金钥匙图书专营店、京东：文启图书专营店、淘宝：博库旗舰店、当当：文轩网旗舰店）《灿烂千阳》（分别取自拼多多：上海世纪出版社官方旗舰店、抖音：晨禾图书公司店、京东：世纪文景京东自营官方旗舰店、淘宝：上海世纪出版官方旗舰店、当当：翠德林图书专营店）《人性的弱点》（分别取自拼多多：阳光晋熙图书专营店、抖音：观文书苑、京东：中昊欣图书专营店、淘宝：淘工厂、当当：志者远翔图书专营店）值得注意的是，拼多多平台中的部分图书享受“多多读书月”百亿补贴，其价格为拼团价，因此，相较其他平台，拼多多价格最低。其次是抖音、京东、淘宝和当当。正品保障：拼多多标识最多盗版图书一直是图书行业的“顽疾”，不仅侵害了作者和消费者的权益，也破坏了市场秩序和图书行业的正常发展。不论是在综合电商平台，还是直播电商平台，对于盗版图书的质疑从未停歇。因此，电商平台需承担起打击盗版的责任，做好图书的正品保障工作。《报告》显示，并非所有平台都标注了正品保障标识，如京东平台售卖的商品页，就未标注相关正品保证。而在拼多多的商品页面，则标注了正品发票、品质险（由中国人保财险承保）等。抖音的商品详情中标注了商家资质，消费者可清楚知道该网店经营者资质。淘宝标注了假一赔四；当当也有正品保障标识，商家入驻当当经过严格审核，其所销售的商品均为正规渠道购买。售后：基本都涵盖7天无理由退货如今电商平台已经融入了人们的日常生活，消费者在享受快捷便利购物的同时，也体验着各个平台的售后服务。从价格战、补贴战、直播战、物流战再到“服务战”，各大平台的比拼也越来越“内卷”了，闪电退货、极速退款、7天无理由退货等政策已成为“标配”。从五家电商标注的售后服务条款来看，拼多多最为全面，包括：闪电退货（满足相应条件时，申请退货后可直接按照商家预留地址退货）、极速退款（满足相应条件时，拼单成功12小时内，待发货状态下，提交退款申请将立即退款）、全场包邮、7天无理由退货、买贵必赔（满足相应条件时，消费者下单当天如发现订单商品价格:(实付金额+使用的平台优惠券金额)高于特定平台上同款商品成交应付金额，可在当天提供有效凭证申请差额退款）、先用后付、运费险。抖音平台的售后服务主要有：极速退款（满足相应条件时，待发货状态下，提交退款申请将免审核立即退款）、7天无理由退货、运费险、消费者保障服务（如商品有质量问题、描述不符等情况，有权申请退货退款）。京东平台的售后服务主要有：闪电退款、7天价保（部分图书有15天价保，即签收15天内前台京东价发生降价可申请价格保护）、破损包退换（签收后72小时发现商品破损问题，提供售后服务）、上门换新（签收15天内因商品性能故障换货的，上门取件时直接换新）。淘宝平台的售后服务主要有：极速退款（满足相应条件时，诚信用户在退货寄出后，享受极速退款到账）、7天无理由退货、30天包退（确认收货30天内，因商品与展示页面信息存在差异或出现质量问题，官方直营店将在24小时内处理，并提供售后保障）。当当平台的售后服务主要有：7天无理由退货。物流时效：京东服务更细致消费者在下单以后都希望购买的商品能够以最快的速度发货并送达，因此，几大电商平台在物流方面也频频加码，如4月7日，京东发布公告要求第三方卖家在48小时内发货；此前淘宝也新增“小时达”服务规范，满足商家发货需求。评测体验员坐标杭州，以此为下单地址进行对比。从48小时发货来看，拼多多、抖音、京东均有标注，保证按时发货。此外，拼多多享有超时必赔，京东享有晚发即赔。京东还标注了次日达、预约送货、部分收货、送货上门等服务，更加细致。另外，淘宝部分书籍标注了隔日达。当当则未标注相关信息。优惠：京东活动最丰富正值“世界读书日”期间，五大电商平台均推出了相关活动，不过，各平台的优惠力度有所不同。具体来看，拼多多主要是百亿补贴，下单价格即为平台补贴后的价格。抖音主要是跨店满减和一件折扣，包括满99-15，满139-10，满69-5，满29-2等不同优惠，部分书籍可享限时价。京东主要有跨店满减（满200-50）、一件折扣（5折封顶）、秒杀活动。淘宝主要是跨店满减和秒杀活动，在天猫直播2023年新书专场可享满300减100专属大额券，直播间秒杀（19:15起每半小时一次）限量经典好书两折起等。当当平台也有跨店满减（满100-50、满300-100），亿元补贴。《报告》综合上述各项评测指标，得出以下总分和排名：拼多多得4.4分，排名第一；京东得4.3分，排名第二；抖音得4.1分，排在第三；淘宝得3.5分，排名第四；当当得3分，排名第五。
2024年12月20日，2.由审计部对理财事项进行日常监督和审计。
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