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旅行社能否再建“护城河”2023-08-17 18:10·钱江晚报潮新闻客户端 记者 王珏近半夜12点，湖山却一点睡意没有。零点抢票，已经成为他工作的重要内容之一。身边8个手机一字排开，他喊上媳妇帮着一起盯着时间，终于秒数跳成零，他俩飞快点下按钮，然后经过一段时间的等待，湖山重重地叹了一口气：德寿宫还是没有抢到票。这意味着想去德寿宫的那批客人要及时地调整行程。湖山对于这样的情况是早有准备的，不仅仅是德寿宫，像杭州科技馆、文澜阁等都是一票难求。“现在做旅行社太难了。”他感慨。这种难不仅仅是在公共资源的获取上，还有人才的缺失和行业的内卷。“都说今年暑假旅游迎来了井喷，但其实这个井喷是与疫情期间的萎缩相对的。”湖山所在的浙江省中国旅行社集团有限公司在疫情前有600多名员工，现在只剩100多人，其中导游、领队只有50多人。“太难了”，他再次感慨。>>>困境一“消失的导游”去哪了？“在疫情前，外文导游一般800块钱一天，现在差不多要1000到1500一天。即使是普通的中文导游，好一点的之前是500块钱一天，现在也要800到1000一天。”湖山说，“导游少了，价格就贵了，这两年导游转行的太多。”这种转行，不仅导致旅行社导游人才的缺失，也导致了旅行社供应链的不完整。“很多旅游线路缺少合适的地接，也会让旅行社的产物难以推进。”据了解，疫情期间很多导游转战保险、外贸、房地产、自媒体等行业，这种转行大多是不可逆的。小北之前就是一名外文导游。在疫情持续了一年的时候，他便开始转行做外贸。“外文导游转行相对比较容易，毕竟语言也是一技之长。”他说，“这两年做外贸收入也比较稳定，没有必要再做回导游。”一个网名叫“测辞测辞”的旅游自媒体人，也是从导游转做自媒体的。“疫情刚开始的时候也挺迷茫，后来做了一些推荐旅游景点的短视频，也慢慢积累了一些粉丝。现在，自己策划一些定制类产物，也可以实现流量变现。”针对导游人才流失的问题，浙江旅游职业学院徐辉教授说：“这和原来旅行社的导游人事机制是有关系的。因为旅游有淡旺季，大多数旅行社不愿意培养人才，他们更喜欢按照产物多寡雇佣导游。这种不稳定性是导致导游人才大量流失的原因。疫情期间旅游市场的萎靡，只是加速了这种流失。”>>>困境二旅行社之间的内卷疫情的叁年，对于旅行社来说，是煎熬的叁年。湖山在这叁年中坚持下来了。他原本在入境游团队，为了维持运营，他们团队开始挖掘杭州本地的旅游资源。“寻城宋韵”，是他们这几年打磨的一个产物。他们一直坚信疫情过去之后，旅行社的市场会变好，只是目前看来，情况并不乐观。“现在旅行社的内卷太严重。”湖山说，“我们花了很大的时间与精力打造的产物，也许其他的团队只要半天就可以复制。”据了解，“寻城宋韵”这个产物，是通过文史专家的挖掘与带队，将研学与旅游合为一体的文旅体验式产物。其实，目前市场上很多旅行社都有相似的产物。“产物相似了，那么竞争的便是价格。”湖山很无奈。章艳也是一位资深的旅行社从业人员，她对于目前旅游产物同质化这一现象，有一些自己的看法。“旅行社需要多元化发展，毕竟随着信息化的发展，大多数的产物价格是透明的，那么它就需要更多文旅融合的内容为其赋值。”她说：“要把产物做到人无我有，人有我精。把旅游产物活动化，把资源产物化，把抽象文化具象化，把私域流量活态化。”对于旅行社之间的内卷，徐教授说：“服务是竞争力的重要体现形式之一。这个服务不仅仅是单一的需求的满足，它是一个综合的体系。”他解释说，包括预判客人的需求，面对面服务的心理解读，声音情绪的传递等。“最近出圈的一些网红文旅视频，都是从服务去圈粉的。”>>>困境叁其他行业对市场的瓜分其实旅行社的内卷，只是市场竞争的一小部分。还有很多的竞争来自于其它行业对于文旅市场的瓜分。之前，冲上热搜的新东方进军文旅行业，以及各电商平台涉足文旅市场，都是市场的风向。在这个风向下，我们可以看到的是，各种流量在文旅市场中实现变现。“宁波”是南山书院的主理人，前些年一直致力于做国学讲坛，这几年也开始组织各种研学活动。这些研学活动大多结合各地的文化特色，例如“河南安阳殷墟——商代文明大观研学”“诸佛世界——敦煌洞窟与壁画主题研学”“晋北研学”等。“宁波”说：“读万卷书，行万里路，本来就是相辅相成的。这两年这类学员也越来越多，可以和大家一起到处走走看看，也是很好的一种方式。”文旅自媒体人“测辞测辞”说：“我打造的是本地人的生活旅游，城市地道的生活体验，其实就是以前地接的活，不需要通过旅行社，成本自然就会降低。”就像湖山所说的：“目前旅行社没有护城河，是最大的困境。好像只要有流量，谁都可以来做这个工作。”>>>解决如何重建护城河？虽然对于前景有一些迷茫，湖山还是想坚守在旅行社的阵地上，“我有几十年的实践经验，遇到事情处理起来肯定会更加的全面。”他相信，时间会沉淀下价值。徐艳一直走在向外探索的道路上，多元化的发展是她看见的旅行社发展的一个方向。“时代在变，市场的需求也在变，在这样的形势下，旅行社要主动的拥抱变革。学会跨界，吸收各个行业的营养，用好互联网思维，成为新型的旅行社。”这几年，她尝试私域流量的运营，将活动与旅游相结合，社交文化与网红打卡相结合，取得了一定的效果。“信息时代，流量是消费的基础，旅行社要用好网络平台，形成自己的私域流量。”“其实，人才是最核心的资源。旅行社的护城河，要从人才的培养开始做起。”徐辉教授有近20年的旅行社工作经验，从一名入境游运营者转型成旅游院校教师，他说：“在市场的冲击下，近几年旅行社的发展走入一个恶性循环。市场越萎缩，越不愿意投入成本，越急功近利。”徐辉教授回忆：在10多年前，旅行社更加重视人才的培养，为了培养一个好的入境游导游，愿意投入高昂的成本让语种导游赴客源国实地学习与实践。当然，这与当时旅行社市场向好是休戚相关的。现在，旅游市场需求发生变化，对于文旅人才的要求和培养也要发生相应的变化。一方面，可以结合不同专业的人才丰富团队技能，赋予文旅创新的内容。另一方面，通过资深导游的帮带，夯实导游的基本素养。至于如何留住人才，他说：“只要集体的品牌效益大于个人效益，自然会产生公司凝聚力。”其实，重构旅行社的护城河是一个综合性的问题。旅行社与个人最大的区别在于，旅行社是团队作战。“团队作战，在面对市场内卷的情况下，可以快速迭代。旅行社的产物不仅仅是靠导游去呈现的，更要用集体平台的优势，建好专家库，对接好文旅资源，实现品牌赋能。还有就是团队服务价值的体现。很多时候客人知道机+酒的价格，但是他愿意付更多的钱买你的产物，买的就是服务。这就需要发挥好团队服务的优势。”尽管，说到目前的旅行社市场，大家都有些唏嘘，但在这些建议的背后都是对于这个行业的殷切希望。或许，一个行业面临整体性困境的时候，也是迎接机遇的时候。（受访者供图）“转载请注明出处”
2024年12月01日，这种情况下，很多登山者因为缺氧而失去了自己的生命。
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还没等刘慧拒绝舅妈就已经出门买菜了出乎意料的是舅妈很快又返回来了在她的身后跟着一个猥琐的老男人老男人进门后就盯着刘慧看个不停让刘慧觉得很不舒服但由于不确定对方的身份刘慧什么也没说只能尽量躲闪
就连热泪盈眶说出这件事的何老师，也受到了网友的“连坐”。因为这个原因，儿子和好几个女朋友都黄了。每次听到他提起这些，我都心如刀割。我知道儿子很优秀，他应该有个好的未来和伴侣，但我们却成了他前进道路上的绊脚石。