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一次闹心的云南康养旅居亲历记（之二）首发2023-12-06 11:07·风姿卓越豆花kA一次闹心的云南康养旅居亲历记（之二）目 录一、有虚假的旅游广告及承诺——我们被套路了二、不规范的合同——留下了隐患三、一再违约——恶梦的开始与招术四、从行程安排说起——一路的无章无序五、种种敛财手段——让人侧目六、艰难的维权之路——看不到尽头正 文三、一再违约——恶梦的开始与招术1、首先是出行时间的一再拖延。合同约定的出发时间是3月1日，但实际出行时间是3月11日。公司告知的原因是昆明那边出了点问题，等待期间多次联系询问，均答复等通知。由于档期延误，也打乱了我们自己原计划的后续旅游行程，正在犹豫是否要退团时，出行通知终于来了。鉴于合同的缺陷和出行日期的一再延迟，我们是怀着忐忑不安的心情踏上了去云南康养的旅程的。这在我们几十年的N多次旅游出行中，因旅行社原因延误出行的，也是破天荒第一次遇到。姑且把这算作此行的第一次违约吧。2、3月11日下午，同团的28人从兰州中川机场乘飞机准时落地昆明长水机场。由于公司接机人员的不专业，造成接机人找不到游客，游客找不到接机人，在机场耗时一个多小时，才终于把全部游客聚齐坐上大巴车。因相互找人的费劲耗时，引发游客心中不满，其中一位游客与接机人发生争吵，不免给刚落地的游客心中添堵，似乎也在向我们预示着这趟旅游行程的不顺和不利。在昆明长水机场找人聚齐的过程中，大家相互一沟通才知道，这28人中，有不少人是没有签订过旅游合同的，只是交了钱而已。这使我俩很惊奇，心想这风险对双方而言都大了点吧，尤其是这样的老年团。更让人惊奇的是，其中有些老人竟不知道报旅游团旅游出行是要签订合同的，也没见过合同书是啥样。为了让这些老人明白，我俩特意打开包拿出合同书让他们过目，并向他们解释我们为什么要带上合同书的原因之一是他们公司的要求。报名时，经办人员曾反复叮嘱我们合同书要随身带上，到昆明落地后公司是要审核签字的，不然会有麻烦。然而，从我们飞机落地昆明一直到结束行程飞机离开昆明，再没有人来问过合同一事，好像根本没有这回事，该公司的管理状况可想而知，我姑且算他第二次违约吧。3、报名时，公司经办人员告知我们此行的第一站是云南的弥勒市，即广告宣传页（图4）所示的温泉圣地——弥勒，但在昆明落地坐上大巴车后，接机人在上车前和上车后均没有事先告知解释的情况下，把一车28人拉到了位于云南滇池南部的昆明市晋宁区的金水湾花园酒店，该酒店位置见图11。下了车安顿好出外察看后才知，该酒店坐落于新开发区域，酒店周围二十分钟的步行路程内无购物商业环境，无公交车通行，出租车也少见，出行与购物均不方便，之后在这个酒店连续住了11天才转移去了石林。姑且把这算作第三次违约吧。图11这里不妨再补充个小插曲：落地当天在金水湾酒店安顿好后，与同机来的一些人出来一起散步聊天时，得知还有比我们感受更糟糕心情更不好的人。原来这28人中，有十来个人是报的去新、马、泰旅游的，他们也在纳闷，怎么把他们拉到这儿来了？我们听了也纳闷，怎么在云南康养旅游的团中还有去新、马、泰的人呢？真不知道这些人在报名时公司是如何与他们沟通和承诺的，这些要去新、马、泰的人最后也没去成，结局与我们大同小异。4、公司带团没有专业管理人员，整个旅程中均是由公司指定的几个“管家”管点杂事，牵扯到旅游行程等方面的事，皆一问三不知，也作不了主，让大家直接去问“把总”（即把×波，该公司的一个实际操办各项事务的承办人，一路下来所有事情都是他在操办）。落地几天后才搞清楚，这些所谓的“管家”均是临时雇佣人员，有的还是从游客中雇的，缺乏专业知识和管理能力。比如在酒店的就餐，本来各酒店都有自己的一套成熟的管理方式，但在这个康养旅居团里，却是由这些“管家”们越俎代庖来管的，打饭打菜均是由这些“管家”亲自上手为大家一勺一勺分配，连早餐的鸡蛋也要由“管家”亲自分发，这种模式也是我俩N多次旅行中首见，为此团里闹出了好多小摩擦小矛盾及不愉快之事，严重影响游客就餐时的心情和食欲。因为是第一次参加这种康养模式的旅游，也搞不清其他公司是不是也是如此管理。因没有专业专职管理团队和人员，整个旅行过程中的大小事务都是由把×波一人承办，由他一人唱独脚戏，集策划、组织、宣传（忽悠）、会计、出纳等多种角色于一身，但他本人又不随团跟团，而是四处游走（在云南还有多个该公司的康养旅居点），在有事需要解决时很难找到他本人来及时解决问题，而有时又象幽灵一样神秘现身酒店，却又不为多数人知道，如此管理模式给游客带来很多不便。5、3月15日晚上，即入住金水湾酒店的第五天，把×波第一次在众人面前亮相，召集入住金水湾酒店的全体游客开会（包括在我们之前入住的各批次人员），大会之后又单独召集我们3月11日落地昆明的28人开小会，强制要求每个人必须交500元的所谓保证金，否则按退团处理。这是合同上及出行前均没有事先申明的款项。在把×波的言语威胁和承诺旅行结束后会全额退还保证金的情况下，28名游客无奈地按要求交钱，我当场用微信向把×波付了我们两人的款，见图12。付款后并未开具收款的收据凭证（以后也均是如此，可见办事程序的不规范），只给每个人发了一张盖有公司红章和有交钱者本人签名和联系电话的退还协议书，以示正规和信用。见图13。这应算是第四次违约吧。图12图136、在报名时，公司经办人向我们承诺在一个月的康养期间会安排游客去广告上宣传的其他几个景区，每个景区安排住一星期左右。怕我们不相信，还举出之前去的游客实际行程来作例子以证明其不是瞎说（其中有微信群里的聊天记录）。却不交待清楚去其他景区是要另外收费的，这给人一种假像，让人感觉去其他景区的费用都在这1980元的团费里面。具体到我们这一批28人的实际行程是：第一站：昆明晋宁区金水湾花园酒店（11天），第二站：石林市杏林大观园紫竹苑酒店（16天），第三站：弥勒市湖泉柏漫酒店（13天，因我们俩是于4月18日离开云南的，故算13天）。这个团28人中有12人是4月15日离开云南回兰州的，这些人在第三站应是10天。28人中还有比我们在弥勒住的时间更长的，其中除了有报了三峡游轮游的人外，还有几个本要去新、马、泰未去成的人，我们离开后，这些人继续留住在弥勒，直到4月28日才被转移去下一站——云南楚雄。所以，承诺的景区除弥勒市以外，其他的景区都没有兑现。而没有承诺的地方却一住就是好长时间（如石林）。这应算是第五次违约吧。7、在第二站石林紫竹苑酒店居住期间，此行最闹心的事开始了。3月21日从金水湾酒店转移到石林市杏林大观园紫竹苑酒店，3月24日，这个把×波出现在酒店（平常见不到他，四处游走）并召集开会，内容之一是向大家推销长江三峡豪华游轮四天三晚游项目（其实之前在金水湾酒店的会上已推销过一次了，只是当时没当主事来办，重点放在收保证金上了）。把×波鼓唇摇舌，竭力推荐，并开出诱人的价格，每人1400元，加上600元的舱位选择费，每人共计2000元。当时我俩在听他推销这个项目时，立即用手机在网上查询了这个项目的市场价格，约在3000元左右，因此当场对他这个低价提出了质疑，把×波给出的解释是，他们公司与游轮船方公司是有联营关系的，并还有关系很铁的人在船方公司工作，所以能争取到这个优惠价格，以此来打消大家的顾虑。在他的诱惑鼓动下，大家纷纷报名参加并当场交款。我们俩也报了名并当场用微信交了4000元，见图14。当时之所以报名，除了低价的诱惑外，还有一个因素是考虑这个旅程结束后在回兰州的路上参加三峡游轮游是回家顺道的事。最后这个28人团里有17人报了名交了钱。当晚把×波还向大家确认，豪华游轮选的是“总统号”，出行日期定在4月14日。图14真没想到，恶梦由此开始，给我们留下了无尽的烦恼和后患。8、到了4月4日，距游轮游报名的日子已过去了10天，但此事是否已落实了却一点消息也没有，大家心里都很不安，因为之前发生的一些事已经在大家心中留下了该公司办事不靠谱的阴影。这天晚上，当把×波又一次出现在石林市紫竹苑酒店时，被大家堵在了酒店一楼大厅，就此事与他发生争辩交锋，要求他给出明确答复或出具相关文字书面凭据，以证实此事已落实，好让大家安心。我也当场一再向把×波强调，如果拿不出凭据，我就认为这个游轮游是个虚构的空对空项目（当时还不敢把这是骗局的话挑明）。但把×波始终拿不出任何文字凭据来证明，一再找各种理由搪塞糊弄大家。为了脱身，使出了缓兵之计，当场口头承诺会在第二天（即4月5日）上午9点前把游轮票已订好的船方公司的回执凭据在微信群里发给大家看，这才得以脱身。让大家没想到的是，公司实际负责人之一的堂堂男子汉会这么言而无信。第二天大家翘首盼望等了一整天也没见到他答应要发的东西，直到离开云南也没见到。由此，这个公司，这个人，不仅给人留下了很坏的印象，而且原来就有的种种不安感觉，开始隐隐上升到了一种被人耍弄受骗上当的程度，开始怀疑这是一个精心编织的骗局，担心付出去的钱会打水漂，从此以后尽管还出去游玩，但再没有轻松的好心情了。这应算是第六次违约吧。9、4月5日下午，由石林转移到弥勒。到了4月12日，与原约定的4月14日游轮游的出行日期越来越临近，与我们的旅程结束日期也临近了，依然没有确切消息，大家很是焦急。这天晚上5点多的吃晚饭时间，把×波突然在微信群里发了一条消息，通知参加游轮游的人当晚9点开会，大家起初还挺高兴，以为这事有着落了。可到了晚上9点多，会还没开，把×波又在微信群里发了一条消息，是转发的游轮公司的一个通知，见图15，图16。这消息仿佛象一盆凉水兜头浇了下来，心里哇凉哇凉的。图15图16在那晚的会上，把×波针对三峡游轮游告吹一事，给出了两个解决方案，一是想继续参加游轮游的可以延期进行，由他们公司负责安排，届时通知大家；二是不愿继续的可以退出游轮游项目，公司给予退款。鉴于之前的不靠谱和了解到的其他负面情况，在大家的要求下，把×波当着全体参会人员承诺，给退出的人是退现款而不是打白条。会上把×波要求大家马上在两种方案中做出选择，其中一部分人选择了继续，一部分人选择了退出，我们俩选择了退出。这些不同的选择当晚均被把×波确认并作了登记。当晚会上还就退款时间期限，在大家要求必须明确的压力下，把×波承诺在4月14日前将退款一事办理完毕，并对之所以不能马上退款给出的理由是因游轮船方公司的退款会有滞后，不能马上到账，大家又一次相信了他。这次游轮游告吹，表面上是因游轮船方的因素，但总感觉是哪里不对劲。这里提请各位看官注意的是：这张船方公司通知的落款日期，是4月17日，而把×波在微信群里通知我们的时间是4月12日晚上5点左右，给我们开会的时间是4月12日晚上九点多，船方公司通知上的“总统八号”游轮停航日期是4月14日。看出其中的诡异了吗？这当中有什么猫腻，各位看官自己去发挥想象力好了。虽然看起来是第三方因素，但总归还是公司的违约行为吧，权且算第七次违约吧。10、过了4月12日那令人失望的夜晚，来到了4月13日，因整个旅游行程即将结束，都要打道回府各回各家了。但众多大爷大妈们自己买票有困难（信息时代，可以理解的原因），就都委托把×波代买票（我们俩是自己买票），所以一大早众人都聚集在弥勒市柏漫酒店的一楼大厅里，大妈们在给把×波交付代买车票的钱（注：1980元的团费里不包含回程的车费）。在这收钱交钱期间，大家不约而同又与把×波扯起了退款的事，把×波遂当着众人的面改口说，将原承诺的4月14日退款完毕时间提前到4月13日晚上（即当天晚上），承诺在晚上9点后会亲自到每个人的房间去退款，让大家不要着急，晚上耐心在房间里等待就是。善良的大爷大妈们（包括我俩）又一次相信了他。我们俩也在得到他这个承诺后，马上用手机在网上订了第二天去云南大理的高铁票，同时订好了大理的一家民宿，交了民宿的定金。因为原指望公司能安排去大理等景区，看来已经毫无希望了，来云南一个月，弄到最后连大理、丽江、腾冲这些著名景区一个都没去成，回家去不让人笑话死。4月13日的晚上，也不敢早早休息入睡，和几个等退款的人一直等到深夜，生怕错过人家来退款的时机，被他们当借口从而拿不到退款。可是……可是……，一晚上再没见到把×波的身影出现，那一晚要多失望有多失望，要多生气有多生气，心里清楚地明白这是被人家又一次当猴耍了。这应算是第八次违约吧。11、4月14日上午，仍找不到把×波本人，要退款无望，为了能拿到退款再离开，只好把订好的高铁票和民宿都退掉了，因为我们清楚，一旦人走了，再想要回退款是很难的，尤其是异地要钱会更难。这下不仅因退车票退民宿在钱上受了损失，而且以后的行程也因等待退款都变的难以确定了。躲了一天的把×波，在多人多次的电话微信轰炸下，终于在晚上电话联系上了，除了再三再四的搪塞不现真身外，最后把皮球踢到了公司的法人代表钱×那里。这时众人才知道这个叫钱×的人此时就住在酒店的306房间里，众人象抓到了救命稻草，一窝蜂地涌向306房间找到钱×，向他讨说法要退款。这个钱×态度蛮横、强词夺理，其说法与把×波截然相反，完全否定和推翻了把×波之前对大家作出的一系列承诺，不仅游轮钱不退，而且连保证金也不退；不仅当时拿不到退款，而且离开云南之前也拿不到退款，只答应给打欠条。并摆出一副死猪不怕开水烫的架势，狂言这个公司他说了算，你们告到哪里都不怕。当晚协商无果不欢而散，离开306房间时，钱×强硬要求大家第二天（即15号）上午10点半到他房间拿欠条，过时不候。这应算是第九次违约吧。这一晚与钱×交锋的情景，彻底震醒了我俩，公司这两人一唱一和，上演了一出精彩的双簧戏，以前是把×波一人唱独脚戏欺瞒哄骗，现在变成两人演二人转了。一路下来到此才明白，这个公司没有专业管理团队，上上下下，前前后后就是这两人在蹦达，与皮包公司没多大区别，且把瞒天过海、缓兵之计、金蝉脱壳运用得如此熟练老道，配合得如此默契圆滑，充分暴露了两人江湖老骗子的嘴脸。在当晚的旅游日记上，我感慨地写下：把总前台耍把戏，闪转腾挪功夫深；钱总后台压阵脚，貔貅让道愧三分。12、4月15日上午，游轮群的十几个人去306房间由钱×当场开具欠条，拿条走人，图17所示欠条是开给我们俩的。因把×波继续玩消失术不现身，欠条上没有把×波的亲笔签名。另外在欠条上也想钻空子，如退款日期只打印了月日，没有年份，也没有立欠条字据的日期（好给以后拖延退款或不退款留下伏笔）。在大家的要求下，钱×用手写在签名旁边补上了立欠条日期并补写了逾期还钱要计算利息的字样。图174月15日拿欠条当天乘火车离开弥勒回兰州的有12人，我们俩又等了几天，仍是无望。由于这些烦心事的耽搁，五一节临近，各种费用在涨，节日高峰时段旅游人满为患，进出云南订票也不会顺利，只好放弃了去大理、丽江的计划，拿上不知管用不管用的一纸欠条于4月18日买票离开了弥勒，离开了云南，真是乘兴而来，败兴而归。同批去的人并没有全部离开云南，有的人选择继续待在云南与他们耗下去，其中就有本要去新、马、泰没去成的一些人，不知他们最终是啥结果。13、根据欠条约定的退款时间，公司应在2023年4月25日前将退款退清。但时至发此文的2023年12月，退款分文未见，这期间打电话也好，发微信也罢，人家就是不接不回，再次玩弄消失术。这应算是第十次违约吧。14、我们人还在弥勒未离开云南时，就已听说该公司在兰州的办公地已关门了，2023年5月9日，我们俩去到原报名地查看求证，发现还真是这么回事，公司已摘牌不知去向，708房也已易主了，见图18。图18（未完待续）基于市场和消费趋势的变化，2023年苏宁易购将顺应家电家装销售一体化和用户服务一体化的趋势，聚焦打造家庭场景整体解决方案，建立一站式购齐的商品供应链能力，全面提升用户体验。