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2024-07-05 15:03·光明网
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然而近年来王军霞在美国的生活并不如意文化差异和语言障碍让她感到疲惫她开始思念故土产生回国发展的想法
“你们这来了，也不打个电话呀，不提前打个电话，是不是有点儿不礼貌呀？”刘强东：决策时不要忘了用户原创2024-01-05 09:10·电商Pro刘强东内网留言，用户是出发点“只要我们的用户体验好，我坚信我能超过所有竞争对手！”多年前，刘强东就这样放话。如今，他一直践行这样的理念。据新浪科技消息，近日有京东员工在内网讨论跨年晚会方案时，刘强东在留言区称：决策时不要忘了用户，这是我们做任何工作的出发点。刘强东同时还拿出自己最喜欢的一辆猛士越野车，作为湖南卫视跨年晚会的互动奖品之一，为晚会加码助力。在刘强东看来，越野是对毅力、耐力和勇气的考验，更是需要极强的团队精神和组织纪律才能安全突破，越野更是对生活和生命的热爱。“这是我最喜欢的一辆越野车，希望大家能扛住压力、突破自我，让用户在京东感受最好的体验。”据了解，31日晚间，湖南卫视2023—2024跨年演唱会直播期间，京东除了送出刘强东的越野车“东风猛士M50”，同时还有特斯拉汽车、iPhone15等惊喜大奖，以及发放总价值10亿元的红包、实物好礼千万份等等。网络上还曝光了刘强东的东风猛士M50，指导售价为67.88万元。在为用户服务上面，京东的出台的规则一条接着一条。比如近期，淘宝前脚刚推出仅退款规则，京东后脚就修订了京东售后和交易纠纷处理政策，新增了用户仅退款的标准。12月初，有京东运营人员在内网发布一篇长文，详尽谈到京东现存的一些问题，包括促销机制复杂、大促能动性较差、低价战略未能贯彻落实等等，多项事关用户体验的问题层面。对此，刘强东在公司内网回复称，京东必须改变，否则没有出路。并自我检讨，“出现这么多问题，当然都是我管理不善，我非常自责，但是无论如何，我不会躺平，也希望兄弟们不会躺平。”为了鼓励员工积极推进低价策略，落实好用户服务。近日京东还宣布，2024年1月1日起，京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，2024年初京东零售全员将平均加薪不低于20%。值得注意的是，采销一线人员就是京东低价策略的主要执行人员。从中我们也可以发现，低价就是京东提升用户体验的一大杀招。低价是硬道理刘强东曾强调：“低价是‘1’，品质和服务是两个‘0’，失去了低价优势，其他一切所谓的竞争优势都会归零。”对于京东来说，相比于品质和服务等方面，低价是优先考虑的事情、也是前提条件。今年3月，京东零售原CEO辛利军提出了京东零售2023年的四大必赢之战——下沉市场、供应链中台建设、开放生态建设以及同城业务。这其中，“下沉市场”被被放在了首要位置。可以看出，低价已经成为了京东零售的重要策略。就连刘强东也多次强调低价的重要性，甚至喊话：低价是京东过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。就拿今年大火的京东采销直播间来说，它受欢迎的其中一个核心武器，就是用低价打动消费者。比如双11期间，苹果、茅台等大牌商品五折限时抢购，享最高4期免息、买贵双倍赔等服务。为了在源头上保证低价，京东自营还开放了第三方商家供货，并推动第三方与自营商品的流量平权。这样就弱化了自营和第三方商家之间的区别，为第三方商家提供更加公平的竞争机会，进而为消费者提供更多丰富和性价比高的商品。就在12月26日，京东官方还宣布，2024年一季度继续执行京东直播POP降扣政策，所有POP商家通过京东直播带来的销售额，类目扣点会降至2%或1%，此举意在鼓励更多的商家开展直播业务。可以说，今年京东势必要将低价策略进行到底了。但从最新的第三季度财报来看，京东的一系列举措，似乎并没有取得预期效果。第三季度财报显示，集团总收入2477亿元，同比仅增长1.7%。其中，京东零售收入2121亿，涨幅只有0.1%。而在上季度，这一增速为5%。当然，增速放缓的因素是多方面的，比如面临的竞争更加激烈、京东对商家和消费者让利、内部组织效率降低等等，都会影响京东的业绩增长情况。而在组织效率方面，京东的确存在机构臃肿、效率低下的问题。这也是刘强东12月初在内网回复员工评论时强调的问题，“现在组织庞大臃肿低效，改变起来确实需要时间。”实际上，今年以来，京东就进行了一系列组织架构和人事调整。比如，5月11日，京东集团CFO许冉升任CEO，向京东集团董事会及主席刘强东汇报。随后，京东物流集团CFO单甦升任京东集团CFO。6月26日，原京东产发CEO胡伟担任京东物流CEO。11月15日，京东集团CEO许冉同时兼任京东零售集团CEO。京东集团CEO许冉值得注意的是，许冉成为了京东一系列人事调整中的主角。结合许冉最擅长降本增效的能力，可见京东想要通过内部降本增效来提升利润空间。就在11月底，京东物流还开启了小规模裁员，其中涉及广东销售服务部、短途团队的一些员工。随着电商行业的竞争越来越激烈，京东集团也需要不断地调整和优化自己的业务模式，以保持竞争优势。2024，电商平台要怎么走从京东的各项动作来看，京东的低价策略是毫不动摇的，但这并不是延续过去的烧钱换市场的打法，而是对成本和效率优化的比拼。这也意味着，做到低价的同时，产物和服务质量也不能缺失。在三季度的财报电话会议中，京东CEO许冉就表示，价格竞争力是京东以消费者为中心这一理念的最重要支柱之一，消费者的低价也要有品质和服务的支撑。“长期来看，京东会坚定地去追求用户的极致体验，来维持核心竞争优势。”对此，为了提高用户体验，京东持续提高物流和售后服务保障。就在12月7日，京东物流宣布升级退货解决方案。用户通过京东物流退货时，只要快递员当场验货通过，商品金额便会立刻退至购买账户。同时，京东物流还联合多个电商平台推出了退货商品的前置验货标准，对退货商品进行标准化验货。如今看来，面向低价竞争的时代，京东淘宝等电商平台们，更加消费者的消费体验。近日，阿里国际站宣布了2024年两大战略方向，重点在于AI电商及围绕买家做确定性。但无论是围绕AI，还是围绕买家，归结起来还是要回到用户体验上面。阿里国际站行业及商家业务部负责人秦奋谈到，“我要强调的是，AI下一步的重点在于提升买家用户体验上。”秦奋表示，国际站需要站在用户的视角去，做更多确定性的交易体验的升级，例如国别化运营和确定性的物流路线等。总的来看，2024年，电商平台的最终归宿，还是要注重用户体验，维护消费者权益。作者 |周文君