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首发2024-07-01 19:21·额外@上进心
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物流行业客服部服务用语第九波原创2018-01-16 12:16·黄小虾代理沟通代理沟通包括查询中转及派送货物协助处理异常机场破损异常签收单及事故签证的回传与原件返回代理派送及中转产生货物异常的处理确认放货等代理是我们的伙伴我们的盟友只有他们的真诚协助才能让我们的工作更顺畅我们一定要与建立起良好的合作伙伴关系充分发挥我们的人际交往能力沟通能力让代理都成为自己的好朋友1）.查询中转及派送货物客服：您好北京XXXX我是XXXX物流小胡请帮忙查一下单货物单号是001234567是18号CZ3191过去的客户没收到货（在接通电话的同时一定要告诉对方我是谁包括平时跟所有人打交道都是）代理：好的我查一下客服：好的谢谢代理：这单货已经签收了签收人是张三客服：好的谢谢代理：这单货因为昨天航班延误了现在还在提货当中要下午派送!"客服：这单货客户很着急麻烦与收货人联系一下告诉他下午派送谢谢代理：这单货还在物控当中还没派送客服：请稍等我看下这个货我们昨天在上午11：00点已放货您那边也已经确认了请看一下我们网上的申请放货记录代理：看到了是放了客服：请尽快安排派送联系收货人告诉她尽快送过去客户一直在等着这个货代理：好的我现在联系一下客户客服：好的谢谢请问您怎么称呼（请问您贵姓)"如果不能及时查询到货物时问一下对方的姓名好下次继续跟踪问对方的姓名时我们一定要以：请问您怎么称呼或（请问您贵姓）的礼貌用语2）协助处理异常正常签收有屏裂或包装盒破损：客服：您好北京XXXX我是XXXX物流小胡有个事情要麻烦您帮个忙有一单货单号为001234567收货人张三客户反馈有手机屏裂（或手机盒破损）麻烦您那边帮忙去收货人那里核实一下情况去查看时请查看是内屏裂还是外屏裂并请记下串码代理：好的我这边安排人员去核实一下客服：好的谢谢您核实到情况之后能麻烦您给我回个电话吗我的电话是0755-00000000代理：可以（或我们下午去核实晚点你打电话过来）客服：好的谢谢您请问您怎么称呼（或请问您贵姓）代理：我是小蔡后续跟踪时：客服：您好北京XXXX我是XXXX物流小胡请问小蔡在吗代理：她在接电话找她有什么事吗客服：噢我昨天有请她帮忙去客户处核实一个屏裂的事情麻烦帮我找一下她谢谢客服：小蔡你好昨天麻烦您核实的那个张三的手机屏裂核实到了吗代理：那个已核实好了串码是00123456789客服：好的谢谢（ 要用非常高兴的语气跟别人表达你的感激之情让人家觉得她做的事情很有意义）正常签收客户反馈少东西取包装：(最好先发一份书面传真把将要代理协助的事情以书面通知到代理）客服：您好北京XXXX我是XXXX物流小胡我刚发了一个传真请看下有没有收到是这样的有一单货单号为001234567客户反馈少一台手机说纸箱有二次封箱要麻烦您那边帮忙去收货人那里取回纸箱代理：稍等我看下已收到客服：好的那麻烦您那边帮忙去取一下谢谢代理好的可以,我这边尽快安排一下客服：好的谢谢请问您怎么称呼（或请问您贵姓）3）机场破损异常签收单及事故签证的回传与原件返回（需返签证先发一份书面传真给代理注明签收单传真到哪个传真及转回原件时返给谁收）客服：您好北京XXXX我是XXXX物流小胡我刚刚发了一份传真单号001234567返签证的传真请看下有没有收到代理：稍等我看一下…收到了客服：那麻烦您传真一下签收单和事故签证下次有返货时随货返原件谢谢代理 收到了稍等会我就传过去客服：好的谢谢请问您怎么称呼（或请问您贵姓）4）代理派送及中转产生货物异常的处理客服：您好北京XXXX我是XXXX物流小胡有一单货单号为001234567客户反馈收货时发现纸箱有破损当面验货少一台手机这单货是你们正常提货的没有反馈过异常请查一下是怎么回事客服：您好京龙我是快运通物流小胡有一单货单号为1234567这个中转到赤峰的当地物流跟客户联系要自己上门提货这个我们清单是有做派送费的请联系一下当地派送点是什么原因如果有代理造成的异常及产生损失的把事情经过了解清楚做事故说明提供出库单等交由一部根据我们的代理协议来与代理协商处理不要与代理在言语上起冲突产生争执5）确认放货客服：您好,北京XXXX我是XXXX物流小胡刚刚在网上申请了一单放货单号是001234567王五请帮忙确认一下谢谢如需在与代理高层主管沟通事情时一定要先在与代理同事努力协商未果的情况下向组长反馈之后得到组长的许可才与代理高层主管沟通表达时一定要放缓语速调节好自己的心态不要很激动地表达你想要解决的问题更不要以一种指责的心态去追究责任而是要请对方来解决通过努力后仍未解决的问题语气要轻柔语言要表达清楚之前的处理经过是什么样的但是没得到解决的情况下所以要打扰对方来帮忙协助处理问题并表示尊敬和感谢：您好刘经理我是XXXX物流小胡不好意思打扰您一下有个比较紧急的事情要麻烦您帮忙处理一下……谢谢您在我们与代理的沟通过程中：不要以质责和命令的口语和态度与代理沟通禁用以下用语：1、你这人怎么这样呢 2、什么态度啊新来的吧3、真差劲没见过你这样的4、快点啊客户等我回复呢5、我告诉你···6、你们负责人电话多少····7、哎你到底查了没有啊怎么这么半天都没结果呢效率太差了8、行吧我知道了真烦人哎~等等
称因后期进度原因，东华测试：2022年净利同比增52.17% 拟10派1.77元