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快评丨不让游客睡觉的黑导游，离涨粉百万的小祁有多远原创2023-07-12 15:44·红星新闻在社交媒体时代，旅游业的口碑声誉评价体系，规则已经被重塑了。不要以为没有回头客，就可以降低服务标准，把游客权益不当回事，千千万万的网友可在盯着近日，网传“女子跟团旅游车上睡觉被叫停”引发关注，丽江市文化和旅游局依法立案调查。经查实，7月7日，未经许可经营旅行社业务的外省籍女子张某（无导游资质）非法组团到泸沽湖游玩。拟给予张某责令改正，并处十万元罚款的行政处罚。网传视频显示，游客在车上睡着，被导游叫醒并责难称“不能睡，你要尊重我”。旅游本来是图个放松休闲，游客作为被导游服务的对象，却连睡觉的权利都没有。这种蛮横不讲理的做法，很快被网友集体抨击，涉事导游被重罚。此事值得追问的，不仅仅是导游为何没有服务意识，更在于连导游资质都没有，张某为何敢非法组团？为了规范行业管理，提升服务水平，旅游法明确规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记，还得具备相关条件。涉事导游没有资质，不能说明此次风波纯属个人素质问题。恰恰相反，黑导游的存在，说明行业监管有明显漏洞。张某是通过什么渠道非法组团拉客的？背后有没有旅行社参与？对相关的利益链也应该查清楚。游客花了钱参团，理应得到基本的尊重。游客在车上想睡就睡，这是个人权利。游客睡着了，导游更应该反思自己，是不是自己的讲解缺少吸引力，而不是强势地责怪别人睡觉。尽管张某不是有资质的导游，但她的蛮横霸道，也是行业不规范、从业者泥沙俱下的一个缩影。一直以来，旅游行业都是服务纠纷的重灾区，围绕导游产生的冲突也不胜枚举。除了本次新闻的案例外，更常见的现象是，一些导游带团时，半强制、强制性地要求游客购物，有的甚至被骂、被威胁，以此来获取收益。在类似纠纷中，时不时有人指责游客，认为既然贪图便宜报低价团，那就该享受缩水甚至劣质的服务。这种观点当然站不住脚，旅游行业本质上是服务行业，就应该尊重游客，有基本的服务意识，坚守行业底线。导游和游客间的冲突频繁上演，说白了，还是一种服务意识的滑坡。一方面，它说明行业监管力度还有待加强，另一方面，从业者的素质、服务水平仍需要提高。值得一提的是，新疆导游小祁，因为游客的一条表扬视频火上热搜，两天涨粉两百多万。他的走红，当然不只是纯属偶然，贴心周到、无微不至的导游服务，正是广大网友粉他的理由。他的爆红也说明，真诚地服务好游客，是能够收获口碑和收益的。导游的服务，甚至整个旅游行业，大多数时候做的都是一次性生意，回头客比较少。也正因如此，旅游行业经常出现欺客宰客，旅行社、导游或者景区商家，一部分原因或许是笃定游客不会再来二次消费，所以才敢乱来。但事实上，在社交媒体时代，旅游业的口碑声誉评价体系，规则已经被重塑了。不要以为没有回头客，就可以降低服务标准，把游客权益不当回事，千千万万的网友可在盯着。张某无证带团，嚣张跋扈，火了，也挨罚了；导游小祁火了，因为贴心服务游客，被网友集体点赞，这为我们提供了一正一反的两个案例。服务业本质上是做口碑生意，真诚贴心的服务，真正尊重消费者，才能够走得更远。红星新闻特约评论员 熊志编辑 赵瑜红星评论投稿邮箱：hxpl2020@（下载红星新闻，报料有奖！）
2024年12月29日，触摸屏仍然可以通过重新设计的变速杆下方的拨号和按钮设置进行控制，而地形选择系统已移至变速杆的右侧。
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据悉，顺平县将以此次合作为契机，探索校地合作新模式，促进优势资源整合，实现互惠双赢、共同发展。(完)车企高管：行业发展最需要人才