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那么，就金融机构本身而言，技术不断完善的数字人，会取代柜员吗？实际上，要回答这个问题，首先要从银行基层网点的转型说起，因为这是柜员工作的场所。在过去，银行基层网点的主要业务是日常性的机械性操作的小额交易，从存钱取钱到转账汇款不一而足。现在，这些业务不仅有包括网络银行、手机银行在内的诸多线上自助渠道，也有包括础罢惭机、自助柜员机等线下自助渠道可供操作。
2025年01月01日，词典笔市场竞争爆棚 网易有道新品功能“超载”原创2023-08-10 21:49·21世纪经济报道21世纪经济报道记者王峰北京报道开创词典笔品类的网易有道8月9日发布新品，这一次装进了AI大模型。在网易有道CEO周枫看来，这是继开创品类、支持离线使用之后的又一次重要升级。词典笔改变了电子词典的形态，用户不用按键而是在纸上扫描就可以翻译单词、句子，这种全新的使用体验让词典笔出现即爆款。此后，有道词典笔支持离线使用，又大大推动了产物的普及。“大模型应该是又一个很大的产物推动力，用户和我们内测以后感觉功能很惊艳。”周枫告诉21世纪经济报道。不过，词典笔市场同质化严重，几乎每一个大型教育公司和教育硬件厂商都有自主品牌的词典笔，直播电商平台上甚至出现了单价几十块钱的产物。网易有道得不断创新、升级，寻找并巩固产物壁垒。教育硬件的市场逻辑不是堆砌先进技术，而是满足用户需求。这一次，有道词典笔在产物形态边界内再次增加了多种功能，但同时面临两个问题：第一，功能升级后如何控制成本，第二，词典笔作为超级品类是否会侵蚀其他产物的边界？大模型生成了哪些功能不久前，网易有道刚刚发布了国内第一个教育大模型。作为教育大模型在硬件上的第一个落地成果，8月9日发布的有道词典笔X6 Pro搭载了4个AI互动能力：有问必答、语法精讲、AI口语教练和全科学习。在“有问必答”方面，当用户对单词有疑问的时候，可以直接开口提问。比如，用户扫描单词“abandon”后，词典笔会显示音标、读音和基本释义，用户可以继续提出个性化问题，如“abandon与give up有什么区别”，大模型引擎会自动生成解释。“语法精讲”针对的是“单词学会了，连成句子却看不懂”的痛点，学生在做阅读理解题目时尤其会面临这类问题。用户用词典笔扫描长难句，大模型引擎会标注出句子里的重点，讲解其中的语法知识、结构成分。虚拟人口语教练Echo可以实现人机口语对话，她能迅速理解场景和上下文，并给出反馈。在对话过程中，Echo能够像真人老师一样进行启发式对话引导。对话结束后，会从发音、语法等维度给予建议和润色。“大模型具备个性化分析与指导、引导式学习、全学科知识整合的能力，这是以往的教育科技做不到的。”周枫说。词典笔的边界一般认为教育硬件分为两类：以学习机为代表的平台型、多功能产物；以错题打印机等为代表的垂直类、单一功能产物。词典笔诞生之初，是一款垂直类、单一功能产物，只提供英文翻译。但由于市场反响好，词典笔不断增加其他功能和资源，如今成了一款平台型、多功能产物。比如，有道词典笔先后植入了中文生词查询、绘本点读、数学口算批改、语音互动纠音等功能，这些功能都是教育APP的成熟技术，通过有道词典笔OS操作系统，得以植入词典笔。更关键的是，这些功能让词典笔从主要面向大学生下沉到中小学生。但词典笔存在明显的瓶颈，即屏幕过小。大模型生成的内容形式是文字和语音，可以通过滑动显示在词典笔屏幕上，但可能已是词典笔屏幕所能承载的极限。（有道词典笔的小屏幕装入了大功能 受访者供图）这个边界就是用户只能看、听，以及用手点击、滑动这两种简单的操作，无法用手在屏幕上进行复杂操作，也就是做练习。而且，即使用户可以在词典笔上读长句，甚至读文章，但因为屏幕过小，可能还是会产生长时间阅读的眼部不适。此外，图形、图表等在小屏幕上显示也会影响体验。不同产物的竞合颇让人意外的是，作为有道大模型最重磅应用的虚拟人口语教练Echo，竟然首先落地在了词典笔上。毕竟，网易有道旗下有专门的英语听说工具听力宝，而且听力宝的屏幕更大，更利于展示虚拟人的形象。8月9日，网易有道同时发布了新品听力宝Pro，里面搭载的不是虚拟人口语教练Echo，而是一款传统的没有虚拟人形象的AI口语产物。这是为什么？“我们发现词典笔用户年龄群相对小一些，他们非常喜欢虚拟人物形象的功能，我们决定先在词典笔上落地。”周枫说。也就是说，听力宝在硬件上并非不适合虚拟人，但首先要完成用户下沉，才能让虚拟人更有使用场景。“场景强于一切。”周枫曾对21世纪经济报道表示。对此，听力宝已经开始尝试，比如升级了用户游戏化PK的社区产物。但如果其产物功能只有英文听说，仍难以覆盖中小学生的全科学习需求。听力宝的产物成熟度也有待提高。“我们的第一代听力宝学习了很多的用户认知，走了不少弯路，今年年初我们重写了整个系统，包括芯片选型都重新做了。”周枫说。看来，网易有道的产物策略是让成熟产物覆盖尽可能多的使用场景，满足尽可能多的需求，看似功能“超载”，也不给其他产物随意增加不覆盖用户场景的功能，造成“过剩”。不过，“小身躯”的词典笔承载的功能超过了“大身躯”的听力宝，虽然不会抹除听力宝的存在价值，但是否会影响听力宝的成长？在网易有道的产物体系里，词典笔的位置还位于学习机之上。有道词典笔X6 Pro新增了桌面模式，在与磁吸面板连接后，用户可以体验投屏、桌面时间管家、全科语音助手、云上自习室等功能。通过投影“借屏”，词典笔俨然成为小学习机，虽然用户不会因为购买了词典笔而不再购买学习机，但网易有道对词典笔的“青睐”可见一斑。避免产物互搏的红线是不同屏幕的尺寸。“词典笔屏幕的边界是不能做练习，听力宝的屏幕可以做一些轻度练习，比如10道题PK，这是寓教于乐的感受，时间不会太长。”网易有道高级副总裁吴迎晖说。更重度的学习，则要交给学习机这类尺寸的屏幕。功能“超载”的有道词典笔，需要考量成本问题。周枫介绍，仅以AI翻译为例，采用大模型算法后，成本是之前算法的20倍。虽然网易有道在词典笔市场主打中高端，但此次升级没有提价，且没有设置二次付费，用户只要购买了新款词典笔，就可以免费使用大模型应用。因此，采用大模型的策略要务实。“我们还是比较关注具体场景和解决的问题，至于它背后到底是什么样的AI技术，是不是大模型，没有那么重要。”吴迎晖说。更多内容请下载21财经APP
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