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五大电商平台服务口碑对比:各平台差异不大京东综合表现最佳原创2017-11-03 11:31·消费者报道■按:你知道大家最为好评的电商平台是哪个吗消道长做了一份调查……网购已然成为不少人生活中不可或缺的一部分不少人收快递的频率比去实体店购物的频率还高为了吸引用户越来越多的电商平台推出了各具特色的狂欢节通过促销活动吸新留旧让人愉快的购物体验应该具备产物品质优、服务好、物流快、售后有保障的特点身经百购的你对哪个电商平台更满意呢近期消道长发起了一个对于主流电商平台满意度的调查共回收了1013份有效问卷同时我们从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了24.9万条消费者评论数据通过分析显示天猫因商品丰富度高广受欢迎京东综合表现最佳本次对比的电商平台为天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线这5个B2C的平台淘宝因为平台性质不同没列入本次的对比问卷综合结果:京东综合得分略高于其它平台在电商平台购物的过程中消费者最直观的感受主要体现在购物体验、商品质量、售后服务其中购物体验含页面流畅度、商品介绍清晰度、操作的便捷度、服务态度、物流等本次的问卷也主要针对这3大方面进行让在各平台进行过购物体验的消费者分别对商品质量、售后服务、购物体验这3大方面进行满分为5分的评价其中商品质量、售后服务这两大类共选择了8类商品分别进行对比最后汇总各平台3个项目总体平均得分综合分析结果显示各平台总体表现差异不大京东综合得分略高于其它4个平台参与本次调查的用户情况如下用户涵盖全国各省份男女占比约为3:7年龄主要在21-35岁之间调查结果显示天猫、京东为两大用户受众最广的平台使用过这两个平台的用户占比远远超过其它3个平台近年来各电商平台均大力往综合性平台的方向发展销售的产物品类越来越广形成了一个个生活超市但问卷结果显示目前用户在各个平台购买的产物类型主要还是其原本主打的产物类型消费者在天猫、唯品会这两个平台主要购买的产物为鞋帽服饰而在京东、苏宁易购、国美在线的这三个平台主要购买的产物均为家用电器、数码电子当问及在各平台主要购买上述商品的原因时消费者表示天猫的主要吸引力为价格实惠、商品丰富度高京东、唯品会的主要吸引力为商品质量、物流快苏宁易购、国美在线的主要吸引力也为价格实惠从消费者的选购原因可以看出价格、产物丰富度、品质、物流是他们在购物时比较关注的点与实体店对比线上的店铺经营成本相对较低因此商家为了提高成交量可为消费者提供较为优惠的价格在电商平台上购物商品从付款到消费者手中的这段等待的时间也是影响消费者体验的一大原因因为做到物流快也会成为获得消费者好评的一大原因说到物流这个优势京东就是典型的以物流服务好而广受喜爱的一个平台其推出的物流时效服务包括211限时达、极速达、京准达、夜间配等服务今年10月京东建成了首个全流程无人仓还推出统一配送电话95056物流发展越来越智能化、标准化、高端化除了京东其它各个平台也不断在加强自身物流系统的建设天猫推出菜鸟联盟其产物包括:当日达、次日达、橙诺达、定日配送、夜间配送等唯品会、苏宁易购、国美在线也均有自己的自建物流服务产物质量满意度对比:京东整体优于天猫苏宁在电器类表现最佳消费者对产物质量的满意度是影响其对一个平台粘性的主要因素对产物质量满意度高其回购的可能性就越高本次调查为了更准确细致地对比消费者对不同平台销售的各类商品的满意度从所有品类中选择了用户购买量较高的生鲜水果、鞋帽服饰、家用电器、数码电子、个护美妆、食品饮料、母婴用品、家居用品这8类商品分别进行质量满意度对比每个平台都有自己的特色产物天猫、京东两个平台可谓是全面开花涉及的产物类型多并且用户受众均不低8类产物均有被一定数量的参与调查的用户购买过综合消费者评分得出京东在8类商品中的平均用户得分均高于天猫调查结果中唯品会在8类产物中较受欢迎的集中在鞋帽服饰、个护美妆这两类而苏宁易购、国美在线则集中在家用电器、数码电子这两类本次对比中只单独列出这三个平台各自的特色产物进行对比唯品会在个护美妆、鞋帽服饰这两类中满意度都较高苏宁易购在家用电器、数码电子这两类产物的用户满意度居四个平台之首售后服务满意度对比:京东总体满意度较高除了产物质量外售后服务也是消费者较为关注的点特别是对于电子、家电类耐用型商品消费者对售后服务的关注度会更高各平台售后服务满意度对比中京东总体表现相对较好国美、苏宁这两个主打家电的品牌其售后满意度也较高购物体验及最喜爱平台评选:天猫得票率最高除了在产物质量、售后服务这两大类中细化对比各个平台的情况外本次还设置了总体性评价的题目包括整体购物体验打分、根据购物经验选出最喜爱的平台总体购物体验满意度中消费者对天猫、京东两个平台的满意度相近但问及最喜欢的平台中天猫得票率最高根据性别进行划分则男生最喜欢的平台是京东女生最喜欢的平台是天猫分析喜欢该平台的具体原因得出天猫因商品丰富度高取胜京东最满意的还是物流而唯品会则为商品质量好网站评论对比分析:京东自营综合评价最好本次电商平台口碑对比中除了进行用户问卷调查之外我们还从天猫、京东、苏宁易购、国美在线这四个平台上家用电器、个护美妆、生鲜水果、数码电子、鞋帽服饰这5类商品中挑选了部分店铺分别对各平台自营、非自营店铺爬取了相关的消费者评论数据选择店铺时为了让对比结果更具说服力不同平台各类产物尽量选择同一个品牌唯品会因页面上显示的评论量极少则没参与本次的评论对比从评论中挖掘了用户对物流服务、售后服务、商品质量、产物包装这4个指标的评价情况通过分析模型计算出各平台各指标的得分情况满分计为5分综合分析结果显示各平台总体得分差异不大京东自营店铺相对综合表现最好事实上每个平台都很重视对入驻商家的管理均有完善的管理规则从商家入驻、商品质量把控、商家行为管理等方面都设立了自己相对应的行为准则并且各个平台均在不断提升自己的服务质量京东能获得消费者满意的根源也离不开其平台提供的优质服务京东主打正品行货其自营商品直接由京东配送并提供售后服务并支持售后上门取送及原厂授权维修服务目前京东还开放了自身平台的物流服务部分第三方卖家也可以使用京东配送自营商品均开具正规发票并且京东是第一个推出使用电子发票的电商平台天猫对于入驻商家的管理也有严格的规则其店铺类型主要为:旗舰店、专卖店、专营店各商家在入驻前均需缴纳一定的保证金在品质管控方面天猫制定了自己的天猫行业标准为了打击假冒伪劣产物2015年底阿里巴巴成立了平台治理部全面负责集团商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护等事宜2016 年阿里巴巴投入抽检费用超 8700 万元抽检商品 8.4 万单其中商品品质抽检已覆盖 23% 的天猫商家唯品会在中国开创了名牌折扣+限时抢购+正品保障的创新电商模式并持续深化为精选品牌+深度折扣+限时抢购的正品特卖模式自建物流系统在全国部署自己的物流仓储中心支持7天无理由放心退苏宁易购、国美在线两个平台电器类商品消费者口碑均较好两个平台与京东的经营方式也较为相似商品主要分为自营以及非自营两种模式国美自营大家电支持免费配送并直接由国美自有物流发货并提供配送服务苏宁有如约送货送货入户两个特色物流服务由苏宁物流配送商品苏宁承诺在订单确认页面显示的送货时间送达该商品其中大件商品(电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫家电等)承诺将商品送至买家下单时填写的收货地址各平台背后具体的监管方式以及监控力度我们普通消费者不一定清楚但我们会根据自己实际的购物体验去选择自己满意的平台双十一大战马上又要打响了你会选择哪个平台进行血拼呢

年纪大了身材发福是很难避免的,不管是普通的中年女人还是明星,几乎都逃不过发福,小肚子和拜拜肉凸出,面部发腮变臃肿,这不大妈感和油腻感也就随之而来了。取决于原柜子的漆,如果原柜子是油性漆,那直接刷水性漆,会爆皮。

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因此。这时候新郎姐姐想到了婚礼上的一件事,随后就将婚礼当他的四个伴郎,告上了法庭。...中文字幕在线资源网站大全触黄页飞飞飞飞飞飞在线飞飞飞.颈肠补苍箩颈补.肠苍的...

灭绝师太是个充满了愤怒的人物一出场就跟金花婆婆置气各路英雄只要跟她说上叁句话都能感受到她的怒火直到死前她的愤怒依然没有平息

发布于:延寿县
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