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2024年12月08日，他挠了挠头，笑着说：不用谢，咱们以后就是一家人了。
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途家、木鸟与美团，三大民宿预订平台如何做私域？2023-08-08 13:25·人人都是产物经理现在，许多公司都借由私域运营实现了GMV增长，那么民宿平台是否适合做私域呢？如果民宿平台要做私域，可以从哪些维度进行布局？这篇文章里，作者就对民宿平台如何做私域这件事进行了拆解，一起来看看吧。私域流量是指从公域、它域（平台、媒体渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量（访客）。见实《2023年私域趋势白皮书》显示，在 2022 年一年时间里，私域在100 万-1000 万流水区间的公司数量，从16%提升到21%；每月私域流水10万以内的商家占比，也从26%扩大到33%。从增长结果来看，越来越多公司通过私域实现了 GMV 增长，私域是公司的第二增长曲线这一观点也得到证实。可以说，大小公司，都从私域里赚到了钱。对公司来说，把用户引导到企微/社群，像朋友一样沟通交流，通过建立人设IP、打造信任、增强粘性，以针对性营销和匹配限时促销活动等私域动作，提升付费转化率，成为公司提升用户体验、节省成本的重要增长手段。一、为什么民宿平台适合做私域？民宿属于消费频次低、线上化程度高的行业，通常客单价较高、用户决策周期长，运营的关键在于与用户建立长期关系，对用户持续种草以辅助和加速用户决策实现线上转化，由于消费频次低，需要提升产物质量和体验获取私域的自传播，挖掘用户整个生命周期可转化的节点设计相应的转化策略。因此，高客单价、低消费频次、高线上化程度的民宿预订平台非常适合做私域，除此之外，是否适合做私域本质上还是一个性价比的权衡。除了抖音、小红书等内容平台切入旅游外，一些大的kol比如东方甄选也同样跨界到了旅游，对站外流量的扶持减少使得流量成本不断增高，流量转化对平台愈发重要，目前民宿行业的第一梯队中，途家和美团依赖携程和美团本地生活的流量导入，迫切需要提升转化削减流量成本，独立运营的木鸟民宿拥有80%的自有流量，也需要建立私域减少流量浪费。二、千万不要陷入无效私域的误区某些民宿预订平台会陷入一个思维误区，片面地将流量与转化画上了等号，过于侧重引流，在“越多越好”的目标下，平台看似在做私域运营，但其实重心都放在了引流上，把私域当成了流量位置的变化，好像只要让公域里的流量进入到私域的池子，就万事大吉了，却往往忽略了后期的运营，比如途家民宿。途家民宿在此前通过公众号和APP端的入口进行过私域引流，通过选房助手按钮即可添加企微服务，但主动服务较弱，进入旺季后，或许是平台阶段性的订单增多，途家民宿暂时关闭了这一入口。然而，即使是此前添加的客户，途家的主动服务意识也并未提高，一是企微人员更改后并无二次情感沟通，二是运营人员仍然没有任何的产物露出及提频动作，无论是出于运营成本的考虑或是当前旺季下没有足够的人员运营私域，但目前确实没有维护用户的动作，运营没有跟上，私域的规范性并未建立，这些私域用户只是趴在好友列表的无用内存，无法对平台产生实际价值。三、木鸟与美团是如何布局私域的？目前木鸟民宿的私域打造主要通过企微的1V1服务，美团主要通过基于位置的社群。1. 木鸟民宿渠道拆解1）渠道APP触点：木鸟民宿APP“我的”-“活动助手”添加，在活动助手右上角有领券的利益点吸引。小程序触点：房源详情界面点击领优惠即可添加。2）自动欢迎语添加企微后自动发送欢迎语，随即发送优惠小程序链接，并标明关键词方便服务用户。通过添加后的优惠券利益点引导用户进行消费。3）朋友圈运营内容频率：每天3条。朋友圈内容：民宿安利以及活动优惠。亮点：在推荐的民宿朋友圈文字附带房源编号可直接搜索方便查看，同时在微信朋友圈背景增加了客服在线时间和其他内容，一目了然。私域用户分为三大类别：弱连接型、中连接型、强连接型。企微1V1属于强连接型的一种，好处在于可以通过朋友圈触点生产精准内容，激发用户的需求以及欲望，最后因为信任购买，从情感角度更近。适用于对优质私域用户构建长期信任的关系，提升更大的私域用户生命周期价值。木鸟民宿的私域建设较为依赖企V，对社群的投入较少。2. 美团民宿社群私域拆解美团民宿主要通过社群链接用户，增加产物的曝光和转化。下面以我添加的社群为例进行详细拆解。1）渠道此前用户可通过美团民宿APP-民宿福利社添加企V，客服动态止于2022年10月，客服引导加入的群聊目前也不再维护，由上图可以看出，近几天还有用户通过客服加入群聊，但咨询问题已经无人回应。此外，群管理员均为美团酒店头衔，由此可以看出美团民宿的私域建设已经归属为美团酒店，这一点在美团酒店也有体现。从美团酒店公众号来看，民宿已经作为一个分支并入到预订渠道，私域入口在“公众号底部菜单-福利群”进入。2）欢迎语群昵称：品牌+城市+编号，例美团酒店-北京粉丝福利群-24，在公众号点击加入社群后，平台会基于用户地理位置推荐进入不同群聊。进群后会发送欢迎语并发送领券链接。3）社群内容社群内发送的内容主要以优惠活动/产物推广为主，多为小程序链接，间或有酒店推荐文案及下单链接引导用户。每日3-4次推送。社群属于中连接型私域，通过用户画像对其分群分层，协助运营人员更好的了解用户诉求，优点较为突出，可以非常快速的将优惠信息传达给更多用户，劣势在于单方优惠高频推送，可能会使用户屏蔽群聊，缺少关系建立和信任维护，美团与木鸟两种方式的结合可能会实现更好的私域运营效果。四、写在最后“If you are not growing，then you are dying！”（如果公司不再增长，那么就是在衰亡）。私域流量通过提升用户终身价值给公司成长带来了新的通路，它代表着公司开始从流量收割到用户经营思维的转型。通过私域做好用户的精细化运营，打造公域（引流）——沉淀私域用户池——（运营）——持续触达——实现转化——反复触达——复购的全链路，让品牌和产物持续占领用户心智，多触点、多频次、多方式的连接用户，助力品牌增长。私域不仅仅是微信、公司微信的一个沉淀场景，还有公众号、抖音、群、支付宝、生活号等不同平台，不同方式。但重要的是，私域运营不是工具，构建与用户的关系才是核心。本文由 @小马看世界 原创发布于人人都是产物经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。该文观点仅代表作者本人，人人都是产物经理平台仅提供信息存储空间服务。她是有爱和睦的。