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2024年12月30日，平均每天被投诉67次！携程还能“横”多久2023-12-13 21:53·包不同来源 | 深蓝财经作为一个为消费者服务的平台，携程平均每天竟有多达67起投诉。我们以黑猫投诉平台为例，截至2023年11月28日，该平台对于“携程”的投诉量为63062起；而截至2023年12月12日，该平台对于“携程”的投诉量上升至64004起。也就是说，仅仅2周时间，投诉量就增加了942起，平均下来每天多达67起。另外，在微博、小红书、雪球等多个平台，也有零星的用户投诉。作为中国最大的在线旅游公司之一，携程为何被消费者屡屡投诉？携程，究竟做“错”了什么？1投诉量居高不下我们整理了近期用户对于携程的投诉种类，核心问题包括：退订遭遇霸王条款、杀熟、货不对板、贷款陷阱等。①投诉类型：退款难、涉嫌霸王条款微博网友“肖肖_photo”投诉：自己预定的航班被告知取消了，然后与携程第一次沟通说无法退钱，第二次沟通说只退三分之一，第三次沟通说只退三分之二。但是“别的购票平台都全额退款”。最后，该网友反馈，携程最后的处理结果是“只退三分之二爱要不要”。微博网友“可乐甜甜520”投诉：自己在携程购买机票时，出票3分钟內想取消订单，但需要“收取机票总价超20%的退票费或者改签费”。并且航空公司和携程平台“互相推诿”。最后，该网友感叹“霸王条款还要进行到哪一天？”微博网友“荣威姓朱”怒斥：携程吃相太难看，同样酒店同样条件同样价格（甚至高德还有优惠），飞猪和高德都可以免费取消，携程下单超过半个小时就要全额扣费。最后升级投诉也无果...②投诉类型：杀熟据微博网友“干饭和减肥”投诉：自己和朋友同时购买机票，自己跳转到付款界面显示价格“直接涨了五百”！然后朋友支付成功了，自己准备支付时又显示涨价了！并质疑——这难道就是传说中的“杀熟”？早在2022年8月2日，知名演员马天宇也曾公开怒斥，携程“数据杀熟有点恶心”，明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多。吃相太难看！他还在评论区再次控诉：“辣鸡！”网友“国际27级吃货运动员”也反馈，携程上显示已售罄的机票，在其他平台依然可以买。而且携程存在下单前涨价的情况。③货不对板雪球网友“sunshineby”日前发文怒斥：自己给家人订的酒店，明明有两份早餐，结果到了酒店说只有一份，投诉后也没有解决问题。另据他证实：经过反复对比“携程比其他渠道价格至少贵个20%”！“不但价格更贵，体验还不好”！该网友还吐槽：自己预定的酒店莫名其妙多出了一份订单，并显示重复收费。截止到12月2日，他还没有收到携程的退款。④贷款陷阱8月14日，微博网友“安全_云舒”在微博直接爆粗口，“怒怼”携程。该网友称，之前自己在携程订票时，在不知情的情况下被默认开通了贷款服务，以至于突然被告知有1000元的贷款逾期了，以至于影响到征信！而该网友是某科技公司的创始人。后面，该网友继续怒斥：在偿还该笔贷款时，携程涉嫌故意引导用户按照10%最低还款额进还款。携程的一系列“骚操作”彻底激怒了该网友，开口大骂携程，并怒斥吃相难看。携程，究竟怎么了？2新进入者来势汹汹携程的“横”，可能是行业地位给的底气。随着今年旅游市场的复苏，携程的业绩亮瞎眼。11月21日，携程集团发布了2023年第三季度未经审计的业绩报告。财报显示，第三季度，携程集团净营业收入为137亿元，同比增长99%；第三季度，携程净利润为46亿元，而去年同期仅2.45亿元。2023年前三季度，携程集团营收341.9亿，同比增长127%；前三季度净利润86亿，同比增长14倍。难怪雪球网友“sunshineby”评价：携程之所以这么“横”，说到底是旅行市场一家独大，但是就这么个服务水平一旦有竞争早晚被淘汰。行业的竞争者们，早已“磨刀霍霍”。携程最大的对手目前还是美团。11月28日，美团（3690.HK）发布2023年第三季度财报显示，到店、酒店及旅游业务在第三季度交易额同比增长超过90%，季度活跃商家数同比增长超过50%，季度交易用户数也大幅增加。三季度，美团酒旅业务推出最新“必住榜”，精选超过900家酒店，通过直播及多形式的联合营销，持续发力中高端酒旅市场。这直接切入携程的核心优势板块。另外一家行业头部竞争者也吃到了今年的旅游市场复苏红利。数据显示，同程旅行（0780.HK）2023年第三季度录得收入为33亿元，同比增长61.1%；经调EBITDA（税息折旧及摊销前利润）8.7亿元，同比增长88.2%。另据阿里巴巴集团今年三季报显示，今年以来飞猪的GMV同比快速增长。但阿里并未单独公布飞猪的营业收入数据。（住宿预定产业链 图源：东吴证券）此外，随着短视频的崛起，抖音和快手也均都盯上旅游这块蛋糕，不断攻入携程住宿预订等优势领域。数据显示，2022年抖音平台酒旅行业支付GMV增长12倍、合作酒旅商家增长5.5倍、酒旅订单用户增长9倍。靠着更低的佣金费率，抖音旅游业务板块野蛮的生长。此外，小红书也在加码酒旅内容，东方甄选也开始涉足文旅业，后面可能还有视频号的“追兵”...除了传统的竞争者，高德2021年也开始切入OTA市场，不过采用的是聚合模式，为用户提供基于位置的全网搜索和比价服务，这势必也会分去一杯羹。这样的模式，高德在“打车”上已经有成功案例，硬生生从滴滴口中“吃掉”了20%多的市场份额！此外，为了“不让中间商赚差价”，锦江、首旅、华住等酒店集团纷纷下场直营，会员直销预订率也不断提升。以华住集团为例，有数据显示，目前华住85%的客房都是通过自家App卖出去的，这相当于给携程们“釜底抽薪”。毕竟，高星级酒店是携程们的核心利润盘所在。3结语尽管携程+去哪儿依然占据中国在线OTA市场份额第一把交椅，但市场的竞争也愈发激烈。利用行业垄断地位，攫取垄断利润，损害的是消费者利益，是不可能长久的。有时候看似牢不可破的竞争地位，可能被竞争对手以意想不到的方式击溃。比如刚刚在电商行业发生的事情。12月4日，拼多多市值达1898亿美元，正式超越阿里巴巴，是京东市值的4倍。不仅马云感受到深深的“冲击”！刘强东日前也罕见发声“京东必须改变，否则没有出路”！正如雪球网友“sunshineby”所期待的——希望“旅游市场版拼多多”崛起。携程，也许是时候改变了。
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市场分析指出考虑全球原油长期资本开支不足全球原油供给弹性将下降而在新旧能源转型中原油需求仍在增长全球将持续多年面临原油供需偏紧问题2022年国际油价迎来上行拐点中长期来看油价或将持续维持高位未来3-5年能源资源有望处在景气向上的周期坚定看好本轮能源大通胀和原油等能源资源在产能周期下的历史性配置机会
工作人员称有个高赞回答很戳心：