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美团公益平台产物规划和长远设想2023-03-29 14:17·人人都是产物经理公益，是每个平台都看重的一个版块，那么该如何对公益平台进行产物规划？作者以美团公益平台为例，对美团公益信息平台进行现状调研和分析，并提出进一步的产物规划和可能的未来设想。一、背景说明从产物视角，对美团公益信息平台进行现状调研和分析，并提出进一步的产物规划和可能的未来设想。版本号：美团V12.7.402 (我的-美团公益)体验设备：iPhone X 15.6二、产物现状分析以用户视角，沿着用户体验的大流程，调研整个产物的各个模块，包含：用户项目浏览、捐赠行为前中后、个人账户数据、以及在此基础上的整个平台服务能力等4个模块，以已明确产物的现状情况。2.1 项目流目前的美团公益平台首页是“公益动态”，主打自营的美团乡村儿童操场的项目，其次是项目的单列流呈现，用户上滑浏览，并可查看图文详情，有快捷的捐赠入口。单列流：图文的card形式，画面丰富且信息多。两种card类型，分别是2:1的节奏出现；封面图文：包含了：基金会icon、名称、项目属性、项目进度、执行情况、图片展示2～3张、捐赠对象等；点赞：点赞数量和点赞操作等；如已结束不可点击；美团乡村操场项目，点击直接唤起捐赠数量选择和支付界面，用户捐赠路径短，可提高转化率；详情描述：图片描述、标题、属性、捐赠动态；项目进展：筹款情况、捐赠记录（用户/金额/时间）、项目执行公示信息、善款使用进展公示；用户留言：用户昵称、留言详情、时间，可查看更多；机构信息：募捐时间、地点、受益人、活动负责人、联系方式、成本统计、用途、剩余款处理、发票说明、备案号。项目展示直接高效、详情页的内容很丰富，可查看更多详细的内容，给人信赖和安心感。2.2 捐赠流捐献模块，主要分美团自营项目和三方组织项目，支付流程有差异。捐赠入口：规格选择：支付流：支付结果反馈：连续月捐模式：捐赠入口清晰，流程顺畅，交易里路程短。2.3 账户流个人账户的数据，主要记录已发生的行为，包括证书、金额、次数等，同时可查看捐款的去向，是基础数据的展示。捐献证书：有公章，有公信力，可分享和保存；捐献金额：强调展示，有成就感；捐献次数：辅助展示；捐款追踪：持续获得善行的反馈，引导用户关注公益项目；捐款票据：合规化行为呈现；月捐数据：强调展示，引导用户参与。2.4 平台能力平台能力，重点是平台合规性展示、正规性介绍，以及最基础服务能力，包含：客服：文字和表情的人工咨询，美团客服支持，快速及时；分享/推广：项目分享、证书分享；备案/说明/协议等：平台信息、页尾、相关项目节点、用户个人账户、产物介绍页等露出和展示。2.5 分析小结整体是一个信息展示、促成捐赠的信息平台；流程完善、路径短、简单直接；多方用户互动连接相对弱；价值驱动较弱，善意激发相对弱，产物理念传递可进一步加强。通过产物分析，发现公益平台，其实一个通过展示公益项目，引导用户参与善行，并对善行进行反馈的一个平台。在这个平台上，主要有三类角色互动。公益组织提供项目，用户参与并捐款，资助对象受益并反馈感恩。接下来，我主要分析这三者在平台的互动流转关系，为产物新的规划设想打下基础，也是产物策略的落脚点和基本面。三、用户互动流转关系剖析用户、公益组织和资助对象是平台生态的服务对象。在美团公益平台，形成了一个三角互动模型。其中公益组织是项目开展前提，用户参与是项目成交主体，资助对象虽然份量较小，确实不可忽略的角色。参与用户：个人/商家/团体……公益组织：三方基金会、民间公益团体、美团公益……资助对象：儿童/个人、机构/团体、家庭/村落……以上三者和公益平台有双向互动和诉求，并且，三者之间，互相有依赖和依存关系。对这三者的分析，主要在于定位用户诉求，以此挖掘需求，并制定产物策略。3.1 平台&用户平台是用户参与公益的链接，是参与的路径；同时，用户希望从平台获得善行后的反馈和激励。3.2 平台&公益组织平台是公益组织项目展示和信息聚合分发的地方，有效帮助信息触达目标人群；公益组织的项目是平台的重要信息源，是促成交易的前提。3.3 平台&资助对象对于资助对象而言，平台是他们获得捐赠、爱心、帮助的重要阵地，也是重要的渠道和方法，能最大限度满足多地域多层次的不同资助需求；那么，平台也是资助对象们表达感谢、回馈社会的重要途径和链接方式。3.4 三方双向互动在平台上互动互助的三方，他们之间也存在着互动关系。1、用户&公益组织之间2、用户&资助对象之间3、自助对象&公益组织之间3.5 三者在平台的互动模型图综上分析，得出的公益平台用户互动流转关系。四、不同视角下的产物策略基于不同用户主体需求的产物化，平台能力建设的方向，以及可能的产物策略点。4.1 用户视角侧对C端用户而言，产生善行念头，实际参与到善行项目，并捐款的行为，更多的是情感主导的，没有太多功利想法。那么，从用户视角出发，产物的设计，主要考虑体现个人公益价值、成长值、成就感、个人境界提升，还有感动等，打造一条用户持续投入，深入参与的机制，渗透为价值观的一部分。根据用户不同的心理层次，设计一条持续进阶的路线，引导更多用户参与到公益项目中来。具体可落地的产物策略包含：提升参与率的策略、善行可量化的策略、荣誉成就可视化的策略、持续激励机制化的策略、价值分享外显化的策略等。提升参与率：善行可量化：累计捐赠***次、累计捐赠***元、累计捐赠***个对象、产生了**的效益收获**点赞和表扬荣誉成就可视化：点亮勋章体系荣誉证书up仪式感温暖感谢留言墙特殊荣誉标识……持续激励机制化：境界提升路径设计行善地图足迹积分奖励货币化品行得分社会化应用……价值分享外显化：行善心得分享社区图文短视频feed流IP观点输出……4.2 公益组织视角侧公益组织和三方单位，是公益项目的发起者、执行者，主要需要展现公益项目，并引导用户参与募捐活动，实时同步反馈项目进展和落地情况。同时还需要展示组织的资质、合规性、合法性、社会影响力等。以此带动更多用户持续参与公益行动，并不断优化公益形式，打造更多连接、互动和反馈。具体可落地的产物策略包含：体现项目管理能力的策略、展示组织资质的产物策略、打造影响力的产物策略和方法。项目管理：组织资质：影响力：4.3 资助对象视角侧被自助的，切实获得帮助的受益人，不应该是幕后的隐形人，需要真实、鲜活。并且给予充分的反馈，让人们的善行有可量化的、可视化的效果，并且能持续产生影响力和精神滋养，持续为更多人加入公益行动提供动力和信心。具体可落地的产物策略包含：展示受益人现活生动的产物策略和功能、受益人表达感谢和成长的模块化功能设计等。真实鲜活生动：感谢&成长：4.4 策略小结不同视角下的，产物策略点汇总图：五、多方互动的产物架构多方视角下的产物策略在架构层由外向内，主要分为：用户层、产物移动端、产物服务端、以及底层的技术层面支持，侧面需要数据层的支持。用户层：平台的主要用户包含：作为用户的个人和团体用户；作为项目发起和执行方的公益组织、社会组织等；作为资助对象的受益人。移动端：主要分为三大块的能力搭建，分别服务三类用户，并且互相产生交互，包含：面向用户的公益产物体系、公益数据、荣誉体系、激励体系、公益社区等；面向公益组织的公益之行体系、组织能力、影响力等；面向受益人对象的公益反馈体系等。具体的产物功能点讲架构图。服务端：为了实现公益平台的c端能力，服务端的主要能力模块有：用户管理和用户画像项目管理事件管理订单管理数据看版勋章生成/分发/机制内容审核/管理营销/活动管理积分管理激励数据管理通用设置等技术层：技术侧的支持主要涉及三方服务、云平台、数据安全等。数据层：数据侧需要做到数据收集、分析、治理和监控，并且应用到产物，产生价值。六、长远设想美团公益平台未来长期设想，一个前提点，一个立足点。前提点：「美团公益」平台的战略定位，重要程度等。立足点：美团产物生态系统的互联互通和互动，数据融合，多方支持，达成共识。设想逻辑分三步走：第一步：场景化流量汇聚策略：公域私域用户 → 进入美团生态 → 筛选过滤/场景匹配 → 美团公益美团已有的或者潜在的用户分散在公海和似海，这一部分的用户在各类生活场景中，通过美团生态产物的使用，逐步过滤，进入到美团的体系，并且，在场景中切入美团公益平台的信息和项目，让用户转化成公益用户。第二步：平台用户运营策略： 美团公益用户管理、留存和分析，并进一步社会化应用；进入到公益平台的用户，首先需要进行分析，标签化处理，并形成独特的用户画像。其次，需要进行分群和分组的个性化精细化运营。再次，还需要对运营的活动结果，即用户的行为进行数据分析，并进一步聚合数据进行数据过滤，最终达到数据沉淀和互通的程度。那么，这个时候，用户数据可进行社会化的应用了，可产生更多个人和社会价值。第三步：系统生态反哺互动策略： 用户效益反哺美团生态用户群体，经济&社会效益反哺生态和产物。以上长远的设想，需要美团集团的服务端和事务端的支持。服务支持包含：业务后台、运营系统、中台服务、技术服务、数据服务、三方服务、云平台、数据安全；事务支持包含：监控&运维、财务/法务、内审/内控、人力/行政。七、总结本文从从美团公益平台的现状出发进行研究，并重点剖析了平台的三方用户（捐赠用户、公益组织、资助对象）双向的互动流转关系，洞察出三方不同诉求和价值归属。以此为基础，研究并规划了不同视角下的产物策略和功能点，还绘制了可落地的产物架构图。最后，将产物放在集团生态内，大胆设想了长远的产物策略。本文内容原创，纯属个人观点，仅供学习交流，希望对研究该领域产物的同行有启发。作者：Echo小姐，公众号：产物经理的逻辑与审美本文由 @Echo小姐的产物论 原创发布于人人都是产物经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议该文观点仅代表作者本人，人人都是产物经理平台仅提供信息存储空间服务。“我们的故事，我们的承诺，从今天开始，为了更好的未来。”张鹏轻声说。