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首发2024-07-02 06:20·黄小骨
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乘坐火车，切勿随意取票！2023-02-17 16:21·话匣子FM乘坐火车，切勿随意取票！这是《海波热线》艰难跟踪一周屡次被12306挂断电话后的经验之谈。我们不知道大多数乘客乘坐火车是否还会取票？你们是否会发现其中微妙的变化？现在进站上车只需要刷身份证，为什么火车站自动一体机周围还能看到有人排队取单子？取的已经不是车票，只可能是两样东西——报销凭证和购票信息单。在不断打来电话反映问题的乘客中，集中在同一个问题，都是在领取“报销凭证”后遇到的麻烦，而最大的麻烦是，车没乘上，钱也没了！报销凭证是购买电子客票后，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自助机器换取，专门用于报销使用的。报销凭证与车票略有不同，票面注有“仅供报销使用”字样。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，旅客购买电子客票后可直接凭购票证件进站乘车。（如果记得席位，也可以不打印）取这两样东西都与你上车无关，但取蓝色的“报销凭证”极有可能让你损失钱财。我们这一周接到乘客的投诉都与此有关。“ 我都没坐这趟车，凭什么不退我钱 ”郑阿姨在去哪儿网预订上海往返三亚的火车票，提前8天在网上退回程票，平台显示退票完成，但是退款1815元一直未收到。2月12日给父母买车票的儿子发现退款仍未到账，再次登录12306，才发现还需要有一个线下办理退款的手续。郑阿姨到人工窗口询问，被告知票已经退了，但钱需要有一张报销凭证才能退回。郑阿姨反复回忆既没有领取过蓝色的报销凭证且取出的白色的购票信息单已丢失。但铁路客服说只能找，找不到就退不了。可这笔1815元对退休的郑阿姨而言，不是小数字。但是没这张小小的蓝色的报销凭证，就不退钱。高女士也碰到了这样的事。她在12306APP上购买了3张从上海站到北京的火车票，每张金额：631元。当天跑错站到虹桥火车站，在线申请了退票重新购票才得以出发，但到了北京南站被告知一定要提供报销凭证，但高女士当时以为退票成功，在来的路上就已经把凭证扔了。没这张小小的蓝色的报销凭证，钱就退不回来。喻女士的问题和郑阿姨的有点像，同样涉及中转。喻女士并没有乘坐上海到南京南的火车，申请退费时，第一段车程火车票一分不退。认为很不合理。“ 规定太不合理，是霸王条款 ”周女士也碰到了退款难题。她在12306上购买上海往返苏州的高铁票，回程列车晚点40分钟。登录12306想改签却显示报销凭证已取出无法在手机上操作，需要到人工窗口办理。但人工窗口设在候车厅外，重新过安检需要不少时间。由于有工作安排着急回上海，周女士只能重新购买了10分钟后发车的另一列车，原本以为把报销凭证还给窗口就能退，但大大出乎意料窗口工作人员说不可以。给出的理由是之前的那趟列车已经发车。车开后不予退票，这是规定。（12306官网相关规定）“ 票据不清那是铁路的问题，居然还要我们承担 ”网友也发来一段“神奇”遭遇：这张小小的蓝色的报销凭证印刷不完整，金额都看不见，怎么报销呢？还有因为机器故障报销凭证就没打出来。褚先生帮女朋友来电反映：今年二月初座高铁从上海虹桥到南京南，通过站内取票机取报销凭证，自助一体机故障未吐出来，赶时间只得先刷身份证入闸，返沪后多次向火车站人工窗口求助要求开具报销凭证，但火车站方面以需要调监控、很麻烦、难以证实未出票等各种借口拒绝开具。有意思的是记者2月16日联系褚先生的当天晚上，虹桥火车站联系他表示将出具了一份情况说明代替报销凭证，是不是能用还不清楚。如果可行，其它旅客是不是也可以补办报销凭证呢？退票不等于退钱？这是啥道理？《海波热线》节目直播中拨打12306热线并不畅通，大部分接线人员都以不接受采访为由直接挂机。从目前节目接听的情况看，我们觉得一线的客服人员可能由于了解情况有限无法充分解释，但不同客服人员对于媒体监督的“统一手势”无疑是一道道防火墙，罕见的强硬态度甚至挂断电话的做法让人瞠目结舌，如果是层面更高一些的管理人员，是不是能解释一下原因？是否能够在现有的基础条件下尽量方便消费者，提高服务的质量？铁路的发展确实是突飞猛进，以前排长队买票的现象少了，铁路电子客票极大方便了乘客出行。但是，从消费者的投诉来看，退票、改签不容易、限制多，报销凭证一旦取出就产生各种隐患，一不留神钱都拿不回来，乘客最大的困惑是既然已经告诉我“已退票”，那我这笔钱在铁路系统是以什么名义入账，又是怎么做平的？（12306官方规定）（12306官方规定）上海市消保委公益律师孙永亮认为，乘客和铁路之间，是有一种权利义务关系。乘客的义务是按照铁路公布的价格去支付一定的票价。铁路是把乘客安全快捷送到站。乘客如果没有乘坐，而且在线已经把票退掉了，实际上铁路就认可了乘客终止合约的行为。把报销凭证作为退款的附加条件是有失公平的。乘客可以按照民法典相关条款通过起诉维护合法权益。数字时代实名制下消费者们碰到的退票难题是否真是死结？类似遭遇的旅客有多少？不予退款的款项沉淀在高铁有多少又作何使用？帮助旅客解决问题是铁路运输公司的责任。这些不便民、不利民的"老行规"，要不要改一改？能不能改一改？当然，规则一日不改，这些乘客的钱要回来的可能性就极其渺茫。来一波总结吧↓如果你在火车站对这张蓝色的小纸条感兴趣，你的车钱就有风险了1、火车票报销凭证具有唯一性，丢了不能补！它不是原来的“纸质车票”！它不是原来的“纸质车票”！它不是原来的“纸质车票”！2.、报销凭证票面有一行字，“仅作报销使用” ，没事千万别取！除非你不改签不退票全程无忧。3、确实有报销需要，建议在列车顺利地、不出意外地到达后再取出凭证！多跑一趟就多跑一趟，别着急领，很多教训告诉你取出来那一刻就有无数的隐患，极有可能钱就没了……4、报销凭证哪怕打印不清，金额都看不清楚，也不能重复打印。5、即使按了打印报销凭证的按钮，哪怕是自助一体机吐不出凭证，铁路也不会补办，最多给一张证明……（欢迎补充）记者：徐维晨