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北京西站的“036”爱心候车室｜强国学堂2021-09-01 14:42·中国青年网大家好，欢迎来到中国青年报有声思政课强国学堂。您正在收听的是中国青年报·中青在线出品的《“一列一车”总关情》。今天，我们要跟讲述的故事是《北京西站的“036”爱心候车室》。在北京西站有这样一个候车室，这里的客运员平均每天接送轮椅、担架200多趟，遇到春运等客流高峰更是能达到每天300多趟。夏天湿透衣衫，冬天满头大汗。但不管怎么忙，他们始终把旅客当作亲人，用实际行动诠释“有困难找‘036’”的服务承诺。这就是北京西站“036”爱心候车室。“036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号，她一颗真心、满腔热忱，为南来北往的旅客服务，受到一致好评。1998年，第二代036客运服务员宋敏娟从北京北站调到北京西站，也把“036”带到了北京西站。1999年，北京西站将服务重点旅客的专用候车室命名为“036”候车室。王琳娜是北京西站“036”爱心候车室的第五代传承人，十八年如一日坚守，将最美好的青春奉献给每一位需要帮助的旅客。“旅客的事再小也是大事，工作时需要始终把旅客放在心上。”这是王琳娜的师父在工作第一天告诉她的准则，她一直记在心上。为练就过硬业务本领，王琳娜成了整个班组最勤奋的人。上班时间主动学习工作方法，熟悉候车布局，她将新学业务与重点旅客服务情况登记成册，一个月就记满了一大本。下班后，她又一头扎进铁路规章制度的学习中，反复练习画铁路客运线路图，仅仅是画图稿纸一个月就攒上了厚厚一摞。苦心人，天不负。工作短短几个月后，她已经能独当一面了，并且收获了南来北往旅客的赞誉。2019年1月22日，G666次列车上有一名出生仅13天、患有先天性心脏病的婴儿需要工作人员协助出站。全程必须使用电动制氧机维持生命，一旦断氧5分钟以上，将有生命危险，而从列车到救护车这段时间没有可以依靠的电源。在确认好救护车位置后，王琳娜马上带领班组成员小心翼翼地抱起制氧机，一路小跑着最大程度减少颠簸，不到3分钟，顺利地将婴儿送上救护车。插上氧气的那一刻，所有人都松了一口气。“这样的爱心接力在我们候车室并不罕见，短短的几分钟，对有的旅客来说意义非凡，我必须全力以赴。”随着大数据时代的到来，旅客服务在“做得要好”的基础上迎来了“效率要高”的新挑战。面对新要求，勇于拼搏的王琳娜主动拥抱变革，在发扬传统服务方法的前提下带领班组成员攻坚克难，探索新的服务方法，走在了服务创新的前沿。2020年，王琳娜被授予全国劳模荣誉称号。“荣誉是新的起点，我要继续努力，将“036”精神更好地传承下去。”在人山人海的候车大厅里，王琳娜和她的同事活跃在最前线，为旅客排忧解难。她们已经忘记到底帮助了多少人，但那些被帮扶者肯定不会忘记。 “诚心待客，热心服务，真心助人，实心爱岗”，这是悬挂在墙上的“036精神”，也是北京西站“036”候车室每一天都在发生的朴实和感动。今天的故事就讲到这里，欢迎您下载中国青年报客户端，聆听故事、践行精神。感谢您的收听，我们下期再见。监制：唐轶 姜继葆策划：苏诗 王羽璋作者：窦菲涛 马老池 宋文慧文稿编辑：吕元圣旁白：李彧姝配音：李西雅制作：王成然制图：刘婧嫣故事来源：工人日报客户端图片来源：视觉中国来源：中国青年报客户端
2024年12月09日，埃及队发球失误，3-2
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中国速度真是让人叹为观止你知道吗中国的高铁网络现在已经是全球最长的了从北京到上海几个小时就到了一栋栋高楼拔地而起直耸入云而且不仅仅是高铁还有高速公路、大桥、机场、高楼一个接一个地建成真的是让人眼花缭乱
那么，作为一个业务且冲泡速溶咖啡的店面，收获良心店家这样的称号与其说是对老太太的赞扬，不如说是广大消费者在内涵某些黑心商家在原材料上缺斤短两。建立基金行业投教资源共享机制和评估体系