通信运营商七大服务问题曝光！近八成受访者质疑“最低消费”2022-12-19 19:05·中国消费者报你的手机号有被开通某项收费服务吗？想更换套餐时有没有觉得很麻烦？……近日湖南省湘潭市市场监管局市消费者委员会联合披露通信运营商多项侵犯消费者权益的行为本次通信服务行业消费评议调查，采取问卷调查、明察暗访等形式，涉及当地中国移动、中国电信、中国联通三大通信运营商的30家自营店和授权店，评议内容包括价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息保护等方面。1.近八成受访者认为运营商设置最低消费不合理问卷调查结果显示：①对于“运营商提供资费套餐是否透明、公开”的问题，54.03%认为是，45.97%认为不是；② 在是否遇到过未经同意变更套餐内容方面，71.77%认为有，28.23认为没有；③ 对于运营商设置最低消费是否合理方面，20.16%认为合理，79.84%认为不合理；④ 对于“营业厅受理业务时，营业员是否详尽地介绍具体业务情况”的问题，77.23%认为有详细介绍，22.77%认为未详细介绍；⑤ 回答“是否收到过垃圾短信或骚扰电话”时，77.42%认为经常收到，18.55%认为偶尔收到，4.03%认为没有收到；⑥ 对于“是否与通信公司产生过纠纷”的问题，67%认为有，33%认为没有；还有43.52%认为有通信公司是否有故意推卸责任或处理拖延的行为。2.三大通信运营商在通信服务方面存在7大问题调查显示：? 手机信号弱、网络覆盖不全，在一些偏远地区信号差，城区地下停车场信号弱甚至无信号；? 运营商的营业厅或授权店普遍不提供纸质详单，网络微厅提供的资费套餐内容不清晰，费用计算标准的专业性过强，消费者普遍难以理解；? 手机套餐费用过高，消费者想要取消或变更某项业务时，运营商以该业务为赠送或包干为由不予取消；? 未经消费者同意擅自开通某项收费服务；? 设置障碍，致消费者变更套餐难，“只能升不能降”，利用各种附加条件让消费者无法顺利变更套餐；? 运营商的营业厅和授权店无同步显示屏，在消费者办理业务的过程中，无法直观了解套餐及资费的架构；? 消费者个人信息存在安全隐忧，多数消费者反映经常接到各种广告推销电话，包含贷款、中奖、售楼等内容的垃圾短信。3.互联网服务方面主要存在3个方面的问题? 运营商实际提供的宽带速度偏慢，与双方签订的合同约定不符；? 消费者观看网络电视时，经常出现延时、卡顿的情况，开机广告过多且关不掉，严重影响体验效果；? 运营商打着宽带免费升级或者赠送设备等幌子诱导消费者升级套餐。4.通信方面消费维权三大难点? 由于通信服务行业的专业性，消费者在维权过程中，难以举证；? 运营商存在以不公平格式条款、行业潜规则等加重消费者责任、减免经营者义务，设置消费陷阱、诱导消费者增加服务项目和多收费现象；? 消费者与运营商发生消费争议时，运营商故意推卸责任或拖延、不及时处理。针对以上发现的问题，湘潭市市场监管局、市消委会向三大运营商开出了三剂“良方”：提升通信信号质量，强化个人信息保护。有针对性地增加设备或扩大网络容量；规范网络电视广告选择关闭权，对电视开机广告进行优化调整；利用技术优势，保护消费者个人信息不被泄露，尽可能减少垃圾短信的发送。优化资费套餐业务，提高人员业务素质。资费套餐规则要更加简洁易懂；在通过电话、短信等方式推销套餐、增值业务时，要明确得到机主本人的真实意思表示，不能单方面变更套餐和增加收费项目；提高客服部门妥善处理投诉事宜的技能；加大对授权店的业务培训和监管力度。依法依规诚信经营，构建放心消费环境。推进消费维权服务站建设，优化消费维权服务流程；增强公平意识和责任意识，遵守公平诚信原则；消费者在办理业务时，运营商应向消费者提供准确、详实、无差异的消费信息，杜绝擅自为消费者开通业务等情况发生，有效保护消费者知情权。中国消费者报新媒体编辑部出品来源/中国消费者报·中国消费网记者/余知都编辑/裴莹监制/何永鹏 任震宇
2024年12月19日，我们这边现在种地瓜的少了，买都不好买，有时候想吃了，得跑到很远的市场去买。你们那边有吃地瓜叶的习惯吗？
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那一天她彻底看清了老王的薄情看清了儿子的寡义看清了自己在那个家的地位
【鹏鼎控股：6月合并营业收入为21.17亿元 同比增长24.11%】财联社7月8日电，鹏鼎控股公告，公司2024年6月合并营业收入为人民币21.17亿元，较去年同期的合并营业收入增加24.11%。于是点头：“行，那就试试吧。”
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