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热搜第一与你有关淘宝、京东相继支持仅退款对咱们网购有何影响2023-12-28 11:01·上观新闻12月27日淘宝将支持仅退款的话题冲上微博热搜第一淘宝官方网站于12月25日发布了变更淘宝平台争议处理规则的公示通知拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则具体规则含基于平台大数据对相关售后做出快速退款或退货退款等另据京东平台规则网站12月26日消息京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款据了解此前在京东消费者仅能申请换货和退货退款仅退款的操作模式为消费者无需返回原商品退款完成后将不能对此商品再次发起退货申请跟随拼多多不用退货仅退款的售后处理方式之前主要是拼多多在推行拼多多平台上低价商品、生鲜农产物比较多消费者购买后如果发现有问题需要售后处理如果需要花比商品价值还高的运费寄回去或者生鲜寄回去可能就已经烂了肯定意义不大这时采用仅退款来处理对买卖双方均有价值可以以最快的速度和最低的成本处理消费者的售后需求淘宝、京东这次调整规则也被很多网友解读为质疑拼多多、理解拼多多、成为拼多多淘宝变更后的规则显示基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛淘宝将基于平台自身大数据能力通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合对卖家出售的商品形成多方位综合评估后予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性进而淘宝将基于该等盖然性认定对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持京东内部人士告诉中国证券报记者京东自营自2014年就推出了仅退款服务并一直沿用至今这次修订有关售后和纠纷处理规则是进一步将仅退款从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物该内部人士还表示只要是有利于消费者的事情京东就一定会积极作出改变京东修订后的《京东开放平台交易纠纷处理总则》显示例如若消费者以收到的商品跟描述不一致为由申请京东介入售后的消费者应提供商品的相关图片京东有权根据商品图片进行判断;经核实消费者收到的商品与商家描述不符的消费者有权申请换货、仅退款、退货退款发货及退货/换货运费由商家承担修订后的《京东开放平台售后服务管理规则》新增退款不退货的配套执行标准商家若支持消费者发起的仅退款售后需求消费者无需返回原商品退款完成后将不能对此商品再次发起退货申请商家也可在审核环节向消费者发起友好协商(消费者申请后46小时内)协商的类型包括修改服务单协商和关闭服务单协商仅退款正逐渐成为行业标准今年9月21日抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关仅退款的规则:抖音商家商品好评率低于70%平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除另据界面新闻一位跨平台销售的电商商家表示经过这几年拼多多的仅退款操作不少消费者已经养成了习惯并且对其他平台提出更高要求听客服反馈现在我们淘宝店里经常会有用户表示同样的订单拼多多能立马退款而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便退货还要花费精力、垫付快递费等等上述商家将淘宝的新规解读为满足用户需求培养用户心智平台也能减少消费者的流失另据了解淘宝此次仅退款新规会根据卖家的实际经营行为做出判断从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持可以说为卖家变相规避了羊毛党行为另外为商家提供的快捷申诉通道30天期内的所有订单商家都可以提起申诉平台需平衡买卖双方权益不过不退货仅退款执行起来并非易事怎么防范恶意薅羊毛、维护商家尤其是中小商家的正当权益、保障交易买卖过程公平还需要平台在售后纠纷审核处理过程中下更多工夫今年3月就有部分人员钻了拼多多不用退货仅退款规则的空子对平台商家恶意下单在货物已经寄送至中转物流站点时又申请退款由于恶意订单数量较大对商家造成严重损失一些品牌店不得不暂时歇业当时拼多多相关负责人向记者回应称平台已第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制并对相关证据进行了留存积极诉诸司法机关据了解淘宝此次调整规则也有一定机制设计会结合商品质量信息和消费者诚信模型综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货高信用度用户支持快速退款有淘宝商家对此次规则调整表示平台每天的仅退款数量会有一定限制仅退款订单金额也不太高30天内的仅退款订单也有申诉渠道真人受理1-2天之内解决汉盛律师事务所律师李旻告诉中国证券报记者为防止权益滥用平台可以进一步强化规则、完善审核机制、优化用户信用体系等例如可以通过制定明确的政策规定限制退款次数和金额;加强对退款申请的审核和认证确保合理性和真实性;建立健全的用户信用评级机制根据用户的信用状况给予相应的服务权限和限制半岛新闻客户端综合整理素材来源:中国证券报、正观新闻、每日经济新闻、经济观察报、澎湃新闻、界面新闻等
第十五天打卡滇池《知否知否应是绿肥红瘦》的人物解读第叁百叁十九期:荣飞燕,能与嘉成县主抢男人的女孩,却因难忍羞辱,悬梁自尽。