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2024年12月11日，农夫山泉2022年营收超330亿，为何能够实现逆势增长？原创2023-03-29 21:21·红星新闻3月28日，农夫山泉（09633.HK）公布了2022年全年业绩：营收332.39亿元，同比增长11.9%；全年利润84.95亿元，同比增长18.6%。2022年，各种不确定性深深地影响着食品饮料行业。作为行业龙头，尽管有压力与挑战，农夫山泉却实现了营收和利润的双增长，逆势增长的动力何来？透过去年上海农夫山泉一线员工和经销商”自下而上”保障供应、迎难而上确保服务“不掉线”的故事，或许可以找到答案。服务持续在线的农夫人2022年3月的上海，超市小店营业者寥寥。农夫山泉在这一时期几乎全员在线，竭力维持正常服务状态。为了帮助供应急需的食物、水，农夫山泉上海团队协调了兄弟公司的速热米饭和浇头。上海团队发现很多社区工作者嘴上都长了泡，维生素缺乏，他们就送上果汁。哪个方舱缺水，农夫人就出现在哪里。农夫山泉上海团队自发组织开辟了社区团购渠道：告知、接单、送货、交货，员工自发把自己的手机号码和微信作为订货渠道。整个团队上上下下100多个工作群，不断调整业务模式，不断迭代特殊时期的业务流程——有时上午刚定的流程发现在实际情况中不够高效，下午就立刻改变。所有人不管人在哪里，都能做到迅速上线和应答。一张张订单飞来，一箱箱产物送去。当时在上海，超过一半的小区都能购买到农夫山泉产物。农夫山泉员工把产物送到小区门口不少农夫山泉上海员工和经销商主动把家安在了仓库和货车上。有人在车上睡了3天，有人则在仓库一住就是15天。“刚开始没地方睡，在车里睡了两个晚上。之后在经销商仓库里面，自己买了两床被子，找了一点纸板打地铺。”农夫山泉上海大区松江办事处主任刘旋，是那段日子里以仓库为家的一线员工之一。特殊时期身兼司机职责的他，在午夜12点-1点装满六百余箱货品后，披星戴月将它们从松江运往全上海。送货期间，刘旋只能以袋装速热米饭和预制浇头果腹。“那时没有加热的条件，所以就把米饭和浇头放在发动机上加热，匆忙解决一餐后，随即奔赴下一个目的地。”谈到那时的餐食，刘旋对此记忆犹新。“我就这样吃了一个多月。”一块纸板箱、一床棉被、一个枕头，成为了疫情期间坚守一线的员工的标配“当时卖多少货已经不重要了，我们真不是为了赚钱，就是一种精神。”在宝山区，农夫山泉经销商季永新夫妻同样坚守仓库长达两个月。“没有路，我们也要摸出一条路来。”这对夫妻回忆起那段岁月：“当时上海几乎全部经销商同仁都歇业了，唯有农夫山泉的货源持续在仓库中转。公司还给我们提供了各种便利，和我们一起开辟了新渠道——社区团购。”在那段特殊时期，他们和农夫山泉员工同吃同住，形同家人。农夫山泉的仓库、货车，以及每个员工的电话和微信，始终是热烈的。当时的上海大区负责人王媛提到：“在整个疫情期间，我们供应链从未断裂。当时不会去想什么业绩，更不会想赚多少钱，我们想的就是客户和消费者的需求可以得到满足。这个信念支撑了我们两个多月。”物流网络不曾中断，彰显韧性上海的农夫山泉产物基本来自位于浙江千岛湖的工厂。正常状态下，每天有60余辆货车自茶园工厂出发抵达上海。但汽运线路受到疫情影响，农夫山泉只好将货物转入上海北郊铁路站。此时对物流部门的压力是空前的，如果北郊站也无法运输，将没有产物可以运往上海。怎么保障动脉的畅通，成为最棘手的问题。农夫山泉物流部门当机立断，一方面将干线司机调整去北郊库，承接北郊的城配任务，快速消化到站车皮。另一方面，积极与铁路部门多次沟通，开启铁路桃浦站承接铁汽联运模式，分流北郊的运货压力。与此同时，为了让进入上海的物流车和司机跑起来，农夫山泉开辟了新的点对点运输通道。做到了司机全程无需下车，装货结束后再由专人送上高速驶离千岛湖，直接前往上海。农夫山泉的这份坚持打动了物流公司。当时，物流运输车辆驶入上海就可能要隔离……尽管如此，还是有许多司机毅然选择逆向而行，为上海提供源源不断的农夫山泉产物。多方努力下，3月期间，千岛湖工厂向上海发货近10万吨，竟然还超额完成目标。3月下旬到5月11日期间，超过60辆车辆投入上海的点对点供应，发运车次超过500次，合计发运物资近2万吨。农夫山泉高效的物流管理体系，确保了上海没有一天断货。数不清的故事接连发生在2022年春天的农夫山泉上海大区。“特殊时期，很多人只能呆在家，所以我们上海团队自发地组织了这次保供，把产物送出去，解决大家一些生活困难，所有的人因为这个共同的想法，都很团结，没有怨言。当年武汉能做的，我们也能做。”王媛如是评价那段经历。保障供应，农夫山泉基层显担当2020年初期，面对武汉疫情，农夫山泉宣布，无条件开放武汉约600万瓶的全部库存，为武汉当地一线医护工作人员及医院建设施工人员提供饮水保障，直到危机解除。这期间，农夫山泉的员工和经销商穿上红色工装，与家人告别，勇敢走出家门，主动地将一批又一批饮用水送达武汉市各大医院与方舱。农夫山泉员工将饮用水送至武汉协和医院除了将饮用水直接送往一线之外，无人售卖点也成为农夫山泉第一阶段的保供方式。2020年初，农夫山泉率先在全国各地铺设了上万个无人售卖服务点，以无接触的方式，保障市民的饮用水需求。上万无人售卖服务点成为了各地特殊环境下街头的红色风景线。服务点同时也成为当地居民齐心抗疫的中转站：不少市民把口罩、消毒水等放在服务点，供更多的人取用……2020年2月农夫山泉员工在摆放无人售卖点有了这次范例之后，农夫山泉基层团队逐渐形成了一种“自发机制“——每当特殊情况出现，无需总部指令，基层能在最短时间内自下而上、创造性地调整业务形态，自发地做到只要客户和消费者有需要，就必定应答响应。从新疆到山东，从辽宁到广东，2022年全年，农夫山泉各地的团队总能在困难中寻求思路，找到解决问题的办法，并在这个过程中尽最大的善意去帮助有需要的人。2022年8月，农夫山泉川藏大区业代尼玛多吉主动加入拉萨民间志愿者行列，继续为拉萨居民和终端门店服务。每天，多吉从仓库中将饮用水送至市区内各个终端客户，同时也义务为拉萨居民免费运送生活必需品。一天下来，多吉行驶的路程经常超过一百公里，繁忙的日子可达到两百公里。四十多天时间里，多吉始终没有回家，独自居住在仓库里。想儿子了，就去楼下，让儿子站在阳台上让他看几眼。“不辛苦，不辛苦，我是农夫山泉的。”每当有人谢他时，多吉习惯用这样一句话介绍自己。多年来，农夫山泉培养出了一个有竞争力的物流和销售网络。在这张网络上的每一个个体都被赋予了巨大的自主权，他们被鼓励去利益他人，勇于担当，独立思考，发挥创造，并具备自主解决问题的能力。对此，农夫山泉董事长钟睒睒也在年报致辞中表示，公司坚持选择价值观一致的经销商和合作伙伴，携手加强渠道建设和销售网点的发展。疫情期间，广大员工和合作伙伴迎难而上，用辛劳和汗水，保障了物流的畅通和产物的供应，以实际行动把农夫山泉人的担当、胆魄、团队合作与敬业奉献的精神发挥得淋漓尽致。或许，这就是农夫山泉为何能够实现业绩逆势增长的最好回答。（谭欣迟）（下载红星新闻，报料有奖！）
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